Quando il tema del quiz del bar è “lo scheletro umano”, sei l’esperto a cui tutti si rivolgono. Ma quando si tratta di gestione della reputazione online, nessuno si aspetta che un chiropratico abbia tutte le risposte.
È ora di dimostrare che si sbagliano tutti. Padroneggiare queste abilità di costruzione del business è incredibilmente facile quando si utilizzano gli strumenti giusti.
E considerando che la tua reputazione ha il potere di creare o distruggere la tua pratica, non puoi permetterti di ignorarla.
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Recensioni: la spina dorsale della tua reputazione
Ogni classe di scuola elementare aveva quel bambino che amava ribellarsi. Quando l’insegnante diceva di sedersi, si alzava. Quando lei ha detto di alzarsi, si è seduto. Probabilmente provava molto piacere nell’esercitare il proprio libero arbitrio. (Quel ragazzo ora è un amministratore delegato miliardario o è in prigione.)
I tuoi pazienti sono come quel bambino. Potrebbero essere soggetti alle tue regole mentre sono nel tuo ufficio, ma al di fuori di esso faranno quello che vogliono.
E alcuni di loro vogliono scrivere recensioni critiche che descrivono in dettaglio i lunghi tempi di attesa, i prezzi elevati e l’incapacità di curarli magicamente in 30 minuti o meno.
Ora, questi sono solo alcuni di loro. La maggior parte dei tuoi pazienti è probabilmente come il resto dei bambini in quell’aula di scuola elementare: tengono la testa bassa e fanno ciò che viene loro richiesto. Probabilmente sono molto soddisfatti dei tuoi servizi. Ma a meno che tu non chieda loro di scrivere recensioni, probabilmente non lo faranno.
Cambiare quella dinamica è la cosa più semplice che puoi fare per migliorare la tua reputazione online.
Perché mentre quei pazienti soddisfatti lasciano il tuo ufficio e vanno avanti con la loro giornata, quelle recensioni critiche rimangono in cima alla tua pagina Yelp e Healthgrades. Questo è tutto ciò che i potenziali pazienti vedono quando vanno alla ricerca di un nuovo chiropratico.
Assumersi l’onere della reputazione
Forse hai la straordinaria capacità di entrare in una nuova città e individuare immediatamente la migliore pizzeria o clinica di cure urgenti. Non è il superpotere più utile, ma ehi, è tuo.
Per la maggior parte delle persone, tuttavia, leggere le recensioni online è il modo in cui prendono decisioni su dove mangiare, chi assumere e quale medico vedere.
E quando diciamo “la maggior parte”, ciò che intendiamo veramente è “quasi tutto”… almeno secondo un recente sondaggio.
I risultati del sondaggio includono:
- Il 97% dei consumatori americani legge le recensioni online almeno occasionalmente.
- IL campo medico è una delle industrie su cui le persone sono molto probabilmente per leggere le recensioni.
- L’85% delle persone intervistate si fida della recensione onlineÈ tanto quanto si fidano dei consigli personali.
- Il consumatore medio vuole che un’azienda abbia 34 valutazioni prima che si fidino della sua valutazione a stelle su siti come Yelp e Facebook.
- Il 77% degli intervistati lo pensa sono rilevanti solo le recensioni degli ultimi 3 mesi.
- Quasi la metà dei consumatori utilizzerà un’azienda solo se la sua valutazione in stelle è almeno quattro (su cinque).
Ecco cosa significa per te.
- La maggior parte dei tuoi pazienti attuali e potenziali legge le recensioni online quando sceglie un medicoe queste recensioni sono uno dei fattori più importanti nel determinare quali fornitori chiameranno.
- Vogliono utilizzare fornitori che hanno molte recensioni recenti.
- Queste recensioni non devono essere tutte perfette, ma dovrebbero essere per lo più buoni.
Così il gioco è fatto. Le tue recensioni online determinano la tua reputazione online e poiché tutto ciò che accade online si riversa nel mondo reale di questi tempi, la tua reputazione online determina se le persone continuano a utilizzare i tuoi servizi di chiropratica.
A proposito, le recensioni online hanno una portata maggiore di quanto potresti immaginare. Quando i tuoi revisori condividono i loro post con gli amici, il riconoscimento del tuo nome aumenta. Se queste recensioni sono positive, fantastico! Se sono negativi, potenzialmente migliaia di persone li leggeranno.
Ottenere un sacco di buzz online ti aiuta anche a posizionarti in alto nei risultati dei motori di ricercaquindi le persone che cercano un chiropratico nella tua zona vedranno il tuo nome in cima all’elenco se hai molte recensioni.
Attaccare il collo per le recensioni
Quelle spine non si allineeranno da sole. Il che è una fortuna perché altrimenti saresti fuori dal mercato, ma significa anche che sei impegnato tutto il giorno a concentrarti sulla cura del paziente. Chiamare o inviare un’e-mail a ogni paziente per chiedere loro di scrivere una recensione non rientra nel tuo programma e sembra anche davvero imbarazzante, specialmente in campo medico.
Quindi non farlo. Invece, dedica il tuo tempo e le tue energie a fornire ai tuoi pazienti la migliore assistenza possibile in modo che siano inclini a scriverti quelle recensioni positive di cui hai bisogno.
Quindi si tratta di pubblicare effettivamente quelle recensioni su siti influenti come Yelp, Facebook e Healthgrades, lascia che un sistema automatizzato come 5su5™ faccia il lavoro pesante per te.
Tutto quello che devi fare è inserire gli indirizzi e-mail o i numeri di telefono dei tuoi pazienti nel sistema completamente privato e sicuro di 5su5™. Contatta i tuoi pazienti per te, identificando i pazienti soddisfatti con un sondaggio di una domanda e indirizzandoli al sito di recensioni di tua scelta. Il piano Premium di 5su5™ include anche la sicurezza conforme a HIPAA per garantire la completa privacy e protezione dei tuoi pazienti.
Un’ultima crepa
Che ti piaccia o no, le tue recensioni online si traducono in risultati molto reali. Determinano la tua reputazione online, che determina se i pazienti continuano o meno a entrare dalle tue porte.
Concentrati sull’offrire ai pazienti il miglior servizio e permettere Impilatore di reputazione occupati del resto.
Il sistema identifica i tuoi pazienti soddisfatti e consente loro di esaminarti facilmente online, attirare più pazienti nel tuo studio. Questo è un motivo per alzarsi in piedi.