Dovrebbe essere rassicurante, dato che sempre più industrie esternalizzano il lavoro e spostano i loro processi online, saperlo non sarai mai sostituito da un dentista virtuale.
Nessun servizio di telemedicina sarà in grado di abbassare i prezzi per i canali radicolari. Nessun robot a guida autonoma effettuerà visite a domicilio per stringere l’apparecchio… almeno non per qualche altro decennio.
Ma mentre così tante parti del campo dentale rimangono saldamente radicate (gioco di parole!) nel mondo dei mattoni e malta, la tua reputazione si è spostata. Ora esiste quasi interamente online. Se vuoi modellarlo e assicurarti che abbia una reputazione solida e positiva come meriti, dovrai andare anche online.
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Le recensioni online si traducono in risultati nel mondo reale, con più ricerche di recensioni di dentisti che avvengono ogni giorno. Probabilmente lo sai già dalla tua stessa vita. Hai mai confrontato le recensioni di Yelp quando hai scelto un ristorante o ti sei allontanato da un tuttofare perché la sua pagina di HomeAdvisor è piena di lamentele?
Quasi tutti i tuoi potenziali pazienti fanno esattamente la stessa cosa con dentisti, ortodontisti e altri professionisti della salute orale.
Le recensioni sono particolarmente importanti per le persone che non hanno un’assicurazione dentale e quindi non hanno un elenco di dentisti in rete tra cui scegliere.
La maggior parte delle città ha tonnellate di dentisti e la persona media non sa cosa rende Pete’s Teeth & Stuff migliore di Betty’s Brushing Buddies.
Inserisci le recensioni online e il feedback dei pazienti. Sono ciò che costituisce la maggior parte della tua reputazione online, e influenzano anche le classifiche di ricerca e l’ottimizzazione dei motori di ricerca. La maggior parte dei consumatori americani prende in considerazione le recensioni quando prende decisioni su dove fare acquisti, chi assumere e quale studio medico visitare.
Numerose ricerche confermano che le recensioni online possono creare o distruggere un’attività. Un recente sondaggio trovato che:
- Il 97% dei consumatori americani legge le recensioni online almeno occasionalmente.
- Il 73% delle persone intervistate si fida di più di un’azienda se ha recensioni positive.
- L’85% si fida delle recensioni tanto quanto si fida dei consigli personali.
- Gli intervistati leggono in media 7 recensioni prima di decidere di affidarsi a un’azienda.
- La sanità è uno dei settori in cui i clienti tengono maggiormente alla reputazione.
Ottenere recensioni online ha vantaggi oltre a questi. Avere una presenza online attiva ti aiuta a posizionarti in alto nei risultati dei motori di ricerca locali.
E per quanto strano possa sembrare, alcuni dei tuoi pazienti condivideranno le recensioni di Google o Facebook che scrivono con tutti i loro social network, estendendo la tua portata a centinaia o addirittura migliaia di persone ogni volta.
Quindi, sì, le recensioni online hanno un’enorme influenza sul modo in cui i tuoi pazienti pensano a te e alla tua attività. Ma cosa succede se non hai recensioni o quelle che hai sono negative?
Non preoccuparti: gestire la tua reputazione online è molto più facile che convincere un bambino irritabile ad aprirsi. Con una strategia di gestione della reputazione specifica per i dentisti in atto, avrai recensioni positive dei pazienti in pochissimo tempo.
Prima parte: Adottare buone maniere alla poltrona
Alcuni imprenditori, riconoscendo il potere delle recensioni online, tentano di aumentare le proprie recensioni e valutazioni inondando la propria pagina di Yelp con recensioni che hanno scritto loro stessi o scambiando servizi o sconti gratuiti con recensioni positive.
Quelle scorciatoie sono facili a breve termine ma potenzialmente disastroso a lungo termine, perché la tua pagina potrebbe essere contrassegnata o bandita se vieni sorpreso a pubblicare recensioni false o infrangere le regole di un sito di recensioni sugli incentivi.
Certo, guadagnarsi una buona reputazione è più difficile che acquistarla. Ma anche ricordare di usare il filo interdentale è difficile e ti aspetti ancora che le persone lo facciano. COSÌ non aspettarti di ottenere ottime recensioni online senza guadagnarle.
Trattare i tuoi pazienti con rispetto, stabilire prezzi equi, assumere personale competente e fornire un servizio attento a ogni paziente è il vero elemento costitutivo della tua reputazione.
Parte seconda: ottieni quelle recensioni
Ok, quindi stai offrendo ai tuoi pazienti il tipo di servizio che merita una recensione positiva. Alcuni di loro si rifiutano ancora di usare il filo interdentale (seriamente, come dovresti ricordarlo?), ma dovrebbero essere per lo più contenti della tua pratica.
Scriveranno recensioni se glielo chiedi. Nel sondaggio di cui sopra, il 68% dei consumatori ha dichiarato di aver scritto una recensione quando gli è stato chiesto. I tuoi pazienti faranno lo stesso.
Innanzitutto, assicurati di essere pronto ad accettare tali recensioni. I pazienti non hanno bisogno del tuo permesso per recensirti online, ma richiedere e ottimizzare la tua pagina aziendale su siti come Yelp, Facebook, HealthGrades e ZocDoc ti consente di aggiornare le tue informazioni e rispondere alle recensioni se lo desideri. (Anche se dovresti essere consapevole di non fornire alcuna informazione privata sui tuoi pazienti nelle tue risposte.)
Prossimo, inizia a chiedere. Potresti minacciare di trattenere l’anestetico finché non acconsentono a esaminarti… ma probabilmente non è l’idea migliore. Invece, usa un sistema automatizzato come 5su5™ per contattarli.
5su5™ invierà automaticamente ai tuoi pazienti un sondaggio a domanda singola, identificando quelli che sono soddisfatti del tuo servizio e indirizzandoli al sito di recensioni di tua scelta per pubblicare una recensione positiva. I pazienti insoddisfatti vengono reindirizzati a te, in modo che tu possa rispondere alle loro preoccupazioni prima che pubblichino una recensione negativa.
Risciacquare e sputare
Quei fastidiosi denti non si aggiusteranno da soli, quindi non hai il tempo di passare ore ogni giorno a cercare di modellare la tua reputazione online.
Concentrati sul dare ai tuoi pazienti un ottimo servizio e permettere Impilatore di reputazione occupati del resto. Incoraggia i tuoi pazienti felici a recensirti online, che è una delle cose più semplici che puoi fare per far crescere la tua attività.
Inoltre è molto più facile che convincere le persone a usare il filo interdentale.