Forse è stato Matlock a ispirarti. Forse quando è uscito “A Few Good Men” hai passato settimane a sognare ad occhi aperti di sibilare “Non puoi GESTIRE la verità!” in un’aula di tribunale affollata. O forse è stato il gentile e onorevole Atticus Finch a influenzare il tuo percorso professionale.
O forse ti piaceva solo l’idea di esercitare la professione legale. Qualunque cosa ti abbia spinto a diventare un avvocato, probabilmente non è stata la visione di una valutazione Yelp perfetta.
Quindi abbiamo capito: le recensioni online probabilmente sembrano del tutto irrilevanti per la tua pratica. Potrebbero anche sembrare frivoli rispetto al lavoro che fai.
Non importa cosa pensi delle recensioni online, però. Sono importanti per i tuoi clienti attuali e potenzialie chiunque esegua una rapida ricerca su Google del tuo nome può accedervi.
Qualsiasi recensione scritta su di te influenza la tua reputazione online e poiché tutto ciò che accade online si trasforma in “vita reale” in questi giorni, quelle recensioni influenzano la tua reputazione, punto.
Sembra scoraggiante, lo sappiamo. Ma c’è una buona notizia: non lo è. Gestire la tua reputazione online è probabilmente molto più semplice della maggior parte del lavoro che fai tutto il giorno.
Capita anche di essere uno dei metodi di marketing più efficaci per attirare nuovi clienti.
Indice dell'articolo
Allegato A: Il caso delle recensioni online
Partiamo dai fatti…
Molte ricerche lo confermano la maggior parte delle persone legge recensioni online e che le loro decisioni di acquisto/assunzione sono direttamente influenzate da ciò che rivelano tali recensioni. Prendi i risultati da un recente sondaggioche ha rilevato che:
- Il 91% dei consumatori americani legge le recensioni online almeno occasionalmente.
- L’84% dei consumatori si fida delle recensioni online tanto quanto si fidano dei consigli personali di amici e familiari.
- Il 74% dei consumatori afferma che le recensioni positive li inducono a fidarsi di più di un’azienda.
Non ci vuole un’aquila legale per scomporlo. La maggior parte dei tuoi potenziali clienti legge le recensioni online. Soprattutto quando si tratta di assumere un avvocato, cercano una persona di cui fidarsi. E si fidano di ciò che dicono le recensioniquindi se le tue recensioni sono per lo più favorevoli, sei in vantaggio.
Il sondaggio ha anche rivelato un altro importante bocconcino: avvocati sono una delle categorie in cui i consumatori hanno detto la reputazione conta di più.
Allegato B: Come gli avvocati non dovrebbero ottenere recensioni
Il tuo lavoro è incentrato sul rispetto della legge, quindi (si spera) sai meglio che evitarlo per ottenere recensioni online. Offrire sconti, pagare per recensioni positive o incentivare in altro modo i tuoi clienti a scrivere recensioni positive va contro Linee guida FTC.
Alcuni dei siti di recensioni più popolari utilizzano algoritmi sofisticati che rilevano le recensioni non autentiche. Se provi a pubblicare recensioni false su Yelp, ad esempio, il sito pubblicherà un banner sulla tua pagina affermando che sei stato sorpreso a violare le loro politiche di recensione, il che sembra davvero brutto a chiunque lo veda.
Allegato C: Come gli avvocati dovrebbero ottenere recensioni
La chiave per ottenere recensioni positive è offrire ai tuoi clienti un’esperienza positiva. Ovviamente non puoi garantire un esito positivo ai loro casi, ma puoi fare uno sforzo per essere reattivo, rispettoso e professionale in tutte le tue interazioni.
E quando li tratti bene, saranno molto più inclini ad accettare la parte successiva del tuo piano di gestione della reputazione online: scrivere un’ottima recensione.
Prima di iniziare a cercare di ottenere quelle recensioni, però, familiarizzare con i principali siti di recensioni che contano. Ti consigliamo di concentrarti sull’ottenere recensioni su 3-5 siti di recensioni. È importante diversificare (senza diffondere troppo le tue recensioni) perché alcuni clienti vanno direttamente su siti specifici ogni volta che cercano recensioni, quindi vuoi essere rappresentato su tutti i principali.
Esistono due tipi di siti di recensioni su cui concentrarsi:
- I “tre grandi” siti principali sono Yelp, Google e Facebook. Tutti ospitano recensioni per molti tipi di servizi.
- I siti di nicchia si rivolgono solo al tuo settore specifico. Avvo e Lawyers.com sono due dei grandi siti di recensioni per avvocati, ma dovresti anche dare un’occhiata per capire dove la tua concorrenza locale ottiene il maggior numero di recensioni.
Una volta individuati i siti su cui raccogliere le recensioni, sei pronto per iniziare a chiedere ai clienti di scriverli.
Un breve persuasivo
È bene far sapere ai tuoi clienti che sei aperto al feedback, quindi non essere timido nel sollevare l’argomento della recensione alla fine del tuo rapporto di lavoro (supponendo che tu sappia di aver dato al cliente un’esperienza positiva).
Puoi dire qualcosa del tipo: “Sono sempre disponibile ad aiutare i nuovi clienti, quindi apprezzerei molto se mi recensissi su Yelp o Lawyers.com. Aiuta davvero le persone a trovarmi”.
Ma potrebbe sembrare imbarazzante, o potresti non sapere se alcuni clienti sono favorevoli ai tuoi servizi…
Ecco perché è così utile utilizzare un sistema automatizzato come 5su5™. Si rivolge ai tuoi clienti per te, utilizzando un indirizzo e-mail o un numero di telefono, e utilizza un sondaggio a domanda singola per identificare i clienti soddisfatti. Questi clienti vengono indirizzati al sito di recensioni di tua scelta in modo che possano scrivere rapidamente e comodamente una recensione positiva.
(A proposito, ottenere costantemente recensioni può aiutarti a costruire la tua attività in diversi modi. Ti fanno ottenere un punteggio elevato nei risultati dei motori di ricerca locali, sono condivisi sui social media e altrimenti aiutano la tua buona reputazione a precederti.)
Argomenti di chiusura
Che tu abbia obiezioni o meno (umorismo da avvocato!), almeno alcuni dei tuoi clienti pubblicheranno recensioni online su di te e tali recensioni influenzeranno la tua reputazione sia online che nella tua comunità.
Assicurati che la maggior parte di quelle importantissime recensioni siano positive offrendo prima ai tuoi clienti una buona esperienza e poi spingendo i soddisfatti a scrivere recensioni.
La prima parte dipende da te. Lascia la seconda parte a Impilatore di reputazione. Mentre lavori per vincere casi e aiutare i tuoi clienti, il sistema automatizzato lavora in background per farti ottenere le recensioni che meriti.