Se costruisci una splendida casa nella foresta ma nessuno è lì per Instagram, è mai successo davvero?
Beh, sì, e avresti mal di schiena e schegge per dimostrarlo.
Ma in un’epoca in cui la maggior parte delle persone utilizza Internet per informare le proprie decisioni di assunzione e acquisto, avere una presenza online è essenziale – anche in un settore vecchio stile come quello degli appalti.
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La base di una buona reputazione
Probabilmente non sei diventato un falegname/esperto di pavimenti/idraulico/installatore HVAC per la fama e la gloria. In effetti, 20 anni fa questo settore sembrava probabilmente la soluzione perfetta per qualcuno che sperava di evitare completamente Internet.
Ma Internet arriva per tutti noi, compresi gli appaltatori. I tuoi clienti e potenziali clienti lo stanno usando per decidere chi assumere per i loro lavori di costruzione e riparazione. In particolare, stanno usando le recensioni online.
Ai tempi in cui i tuoi predecessori stavano costruendo la Torre Eiffel, il Taj Mahal e il Big Ben, gli appaltatori prosperavano grazie al passaparola. Hanno costruito lentamente una reputazione soddisfacendo un cliente, che poi li avrebbe indirizzati a un amico e così via. I migliori lavoratori sono saliti in cima; i meno competenti no.
Le recensioni online hanno sostituito il sistema del passaparola. Con pochi tocchi sui loro telefoni, i tuoi potenziali clienti possono accedere agli elenchi di appaltatori locali e leggere le esperienze che altre persone hanno avuto lavorando con loro.
Se Jimbo’s Building fa abitualmente un lavoro scadente, quei clienti lo leggeranno e li eviteranno. E se la tua azienda fa un lavoro di alta qualità a prezzi equi, anche la tua comunità lo scoprirà.
Naturalmente, affinché funzioni, devi effettivamente fornire un ottimo servizio. Questa è una delle parti difficili della gestione di un’attività di successo ai tempi di Internet: devi essere al top del tuo gioco per la maggior parte del tempo per ottenere recensioni positive che aumenteranno la tua attività e la tua reputazione.
Ma non è così difficile come potresti pensare…
Costruire quella reputazione
Se preferisci la compagnia dei tuoi strumenti a quella di estranei online, potresti non renderti conto dell’influenza delle recensioni.
Fortunatamente, ricerca conferma che hanno un potere considerevole:
- Il 93 percento dei consumatori americani afferma di leggere recensioni online almeno occasionalmente, rispetto al 91% del 2016.
- Il 35% delle persone legge sempre recensioni online quando si assume un’impresa locale.
- L’85% delle persone intervistate si fida delle recensioni online tanto quanto consigli personali.
- Il 49 percento delle persone desidera utilizzare solo le aziende se hanno valutazioni minime di quattro stelle su cinque.
Se sei un appaltatore che cerca di espandere la tua attività, questi dati ti dicono tutto ciò che devi sapere.
La maggior parte delle persone che stanno cercando di assumere qualcuno come te si stanno dirigendo direttamente su siti come Google e Angie’s List per studiare le loro opzioni.
E se hai una solida reputazione online – se hai un sacco di recensioni recenti e positive che sono state chiaramente scritte da clienti reali – scatterai direttamente in cima alla lista di qualsiasi potenziale cliente.
Inchiodare la tua reputazione
Quindi tutto ciò che devi fare è convincere i tuoi clienti attuali e passati a scriverti recensioni entusiastiche! Facile, vero?
In realtà sì, anche se potrebbe non sembrare. La ricerca ha rivelato un’altra informazione chiave: Il 68% delle persone a cui viene chiesto di scrivere una recensione online per un’attività che hanno utilizzato lo farà.
Fornisci ai tuoi clienti un modo semplice per cantare le tue lodi e la maggior parte di loro lo farà. Questo è importante perché ogni azienda ha clienti insoddisfatti e tendono a non esitare a scrivere recensioni negative.
Ma se ottieni abbastanza persone da scrivere recensioni positive, quei rave supereranno di gran lunga gli sproloqui, mantenendo la tua valutazione complessiva ben al di sopra delle quattro stelle.
Ottenere molte recensioni online ha anche altri vantaggi. Quando i motori di ricerca vedono che le persone parlano di te online, ti classificano più in alto nei risultati di ricerca. E poiché alcuni revisori condividono i propri post sui propri account di social network, una recensione positiva può raggiungere migliaia di persone.
Prima di poter iniziare a ricevere recensioni, concentrati sui siti in cui desideri che vengano visualizzate di più. La ricerca mostra che Yelp e Facebook sono i siti di cui i recensori si fidano di più, ma dovresti anche scegliere alcuni siti di nicchia come Angie’s List e Thumbtack. Visita ogni sito per impostare una pagina per la tua attività, se non ne esiste già una.
Ora sei pronto per ottenere quelle recensioni. Ma hai scadenze ravvicinate da rispettare e non hai tempo per chiamare o inviare un’e-mail a ogni cliente per chiedere una revisione. Inoltre, può sembrare imbarazzante…
Il modo più semplice
Il tuo è un business in cui prendere scorciatoie può essere pericoloso. Ma c’è una buona notizia: Quando si tratta di gestire la tua reputazione online, prendere una scorciatoia funziona davvero.
Quando usi un sistema automatizzato come Impilatore di reputazioneottenere un flusso costante di recensioni positive richiede pochissimo lavoro pratico…
5su5™ contatta i tuoi clienti con un sondaggio di una sola domanda, individuare i clienti soddisfatti e inviarli direttamente al sito di recensioni di tua scelta. Tutto quello che devi fare è fornire un ottimo servizio, inserire un indirizzo e-mail o un numero di telefono per il tuo cliente nel sistema e guardare tutti i tuoi meritati rave arrivare.
Il passaggio finale
Indipendentemente dal tipo di appalto o lavoro di costruzione che svolgi, la tua reputazione online è un fattore significativo per chiunque pensi di assumerti.
Concentrati sull’assicurarti di fare il miglior lavoro possibile e lasciare che un sistema automatizzato come Impilatore di reputazione occuparsi del resto. Identifica i tuoi clienti soddisfatti e li incoraggia a scrivere recensioni, occupandosi del 99% della gestione della tua reputazione online.