Oh, se solo fosse stato così facile gestire la tua reputazione al liceo. Potrebbe essere stato impossibile scuotere un soprannome imbarazzante o ottenere l’accettazione dei ragazzi fantastici allora, ma oggi hai il potere di plasmare la tua narrativa, almeno per quanto riguarda la tua reputazione aziendale.
Nel mondo odierno incentrato sulla tecnologia, le persone si fidano di ciò che leggono online. Ci sono sicuramente molti aspetti negativi in questo, ma è una buona notizia per te.
Tutto quello che devi fare è far parlare le persone di tutte le grandi cose della tua attività e i clienti arriveranno di corsa.
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L’imparzialità è importante
Diciamo che gestisci una caffetteria. Puoi passare tutto il giorno, tutti i giorni a postare sui social media come il tuo sia il miglior caffè della città. Puoi assumere una società di pubbliche relazioni per raccontare agli estranei i tuoi incredibili prezzi. Puoi pubblicare un annuncio sul giornale, delirando per il sapore dei tuoi biscotti. Alla fine, però, molte persone rimarranno scettiche.
Penseranno, ovviamente, diresti che la tua attività è la migliore. Ma sei poco imparziale. Non puoi guadagnare la fiducia dei nuovi clienti finché non provano il tuo servizio o prodotto… eppure, non proveranno il tuo servizio o prodotto finché non sapranno che è affidabile. È un po’ un paradosso, ma c’è una scappatoia…
La parte facile
I potenziali clienti ascolteranno i clienti attuali.
La ricerca mostra che la maggior parte delle persone si fida delle recensioni online tanto quanto si fida dei consigli personali. Molti si fidano delle recensioni online anche più dei consigli personaliin realtà, a causa della maggiore dimensione del campione.
Pensa a come potrebbe apparire nella tua vita. Chiedi a un’amica di consigliarti un appaltatore e lei ti dà il nome dell’azienda che ha lavorato a casa sua. Tutto quello che sai veramente è che una persona (il tuo amico) ha avuto una buona esperienza con quella compagnia.
Ma quando vai alla lista di Angie o Guaire, potresti scoprire che l’azienda consigliata dal tuo amico ha recensioni mediocri. Un appaltatore diverso ha dozzine di recensioni a cinque stelle e una valutazione complessiva di 4,7 stelle. Non sceglieresti il secondo appaltatore?
È lo stesso con la tua azienda. Ottenere molte recensioni positive dai tuoi attuali clienti è il modo più efficace per attirare nuovi clienti.
Quindi quei nuovi clienti possono pubblicare recensioni e attirare ancora più clienti e presto potrai conquistare il mondo. Oppure, sai, gestisci un’attività di grande successo.
La parte difficile (in più, la soluzione)
Quindi, fantastico! Tutto quello che devi fare per migliorare la tua reputazione, o mantenere la tua solida reputazione positiva, è fare in modo che i tuoi clienti pubblichino un flusso costante di recensioni positive su tutti i maggiori siti di recensioni.
Non puoi pagarli per farlo o offrire qualsiasi altro incentivo finanziarioperché sarebbe legalmente ed eticamente peloso (e potrebbe non funzionare, perché i siti di recensioni utilizzano sofisticati algoritmi per identificare e filtrare le recensioni non autentiche).
Nessun problema, vero? Basta dedicare qualche ora in più ogni giorno alla richiesta di recensioni. Chi ha bisogno di dormire?
Stavo solo scherzando. Ottenere recensioni preziose è in realtà piuttosto semplice. Si tratta di due cose: identificare i clienti che hanno un’impressione positiva della tua attività e utilizzare la tecnica giusta per chiedere loro di scrivere recensioni.
Potrebbe assomigliare un po’ a questo:
Rendi la vita più semplice
L’uso dello script sopra dovrebbe darti alcune recensioni. La maggior parte dei clienti, tuttavia, non si ricorderà di scrivere una recensione in seguitoe tu o i tuoi dipendenti potreste non avere sempre il tempo (o la fiducia) per avere la conversazione di revisione con ogni cliente.
Ma utilizzando un sistema automatizzato come 5su5™, ricorderai a tutti i clienti volenterosi di scrivere quelle importantissime recensioni dopo che hanno lasciato la tua attività.
Inserisci un indirizzo e-mail o un numero di telefono per i tuoi clienti nel sistema 5su5™ e riceveranno ciascuno un sondaggio di una domanda. 5su5™ quindi indirizza automaticamente i clienti soddisfatti direttamente al sito di recensioni di tua sceltamentre i clienti scontenti vengono reindirizzati a te.
Avvolto
Non importa quanto tempo e denaro spendi per promuovere la tua attività, stai perdendo una grande opportunità se non stai sfruttando i tuoi attuali clienti per conquistarne di nuovi.
Ottenere un flusso costante di recensioni positive è un modo semplice e di grande impatto per convincere nuove persone a rischiare con te. Quando un sistema automatizzato come Impilatore di reputazione fa tutto il lavoro pesante per te, far crescere la tua attività non richiede tempo.