La tua attività è perfetta. I tuoi clienti sono soddisfatti, i tuoi dipendenti sono competenti, i tuoi profitti sono solidi, il bagno non esaurisce mai la carta igienica, un drone consegna un pranzo gourmet ogni giorno a mezzogiorno esatto, la tua massaggiatrice dedicata è sempre a disposizione per accarezzarti le spalle – ehi, è Tom Hanks che lavora nel cubicolo accanto?
No, stai sognando. Perché non importa quanto bene stia andando la tua attività, non è perfetta. Ypuoi sempre migliorare. Apportare questi miglioramenti non è facile, però. Assumere un consulente o fare lavori di ristrutturazione estesi è costoso. E se cambiare una cosa in realtà peggiorasse altre due cose?
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La road map per il successo
Indipendentemente dal tipo di miglioramenti di cui ha bisogno la tua azienda, le recensioni online possono aiutarti a raggiungerli. I post su siti come Yelp e Google hanno un’enorme influenza sui tuoi clienti.
Potrebbe essere difficile da credere quando pensi alle recensioni che hai visto che dicono cose come “Il cibo andava bene, il parcheggio era strano”. Ma la ricerca parla chiaro: la maggior parte di noi usa le recensioni online per aiutarci a prendere decisioni su dove spendere soldi.
Prendi un recente sondaggio, che è un’ampia ricerca sul modo in cui le recensioni influenzano le abitudini di acquisto. Il sondaggio lo ha rilevato Il 97% dei consumatori americani legge le recensioni online per le attività commerciali locali almeno occasionalmente, mentre il 12% delle persone intervistate ha affermato di leggere le recensioni ogni giorno.
Il sondaggio ha rivelato molto sul modo in cui le persone utilizzano le recensioni:
- L’85% degli intervistati ha affermato di fidarsi delle recensioni online tanto quanto si fidano delle raccomandazioni personali.
- Il 63% delle persone intervistate ha dichiarato di aver scritto una recensione positiva per un’attività locale.
- Lo ha affermato il 73% degli intervistati si fidano di più di un’azienda dopo aver letto recensioni positivementre il 50% si fida meno di un’azienda dopo aver letto recensioni negative.
- Persone intervistate leggi una media di 7 recensioni prima di prendere una decisione sull’opportunità di fidarsi di un’azienda.
- Il 77% degli intervistati considera rilevanti solo le recensioni degli ultimi tre mesi.
Ed ecco cosa significa per te:
- I tuoi clienti leggono recensioni online e la maggior parte di loro è disposta a scrivere le proprie recensioni per le aziende che gli piacciono.
- Ciò che leggono in quelle recensioni influenzerà il modo in cui la maggior parte dei tuoi clienti (e potenziali clienti) pensa di te.
- Devi ottenere almeno 7 recensioni positive in ogni periodo di 3 mesi su ciascuno dei principali siti di recensioni. Idealmente, però, ne otterrai molti di più.
Per la maggior parte delle aziende, ottenere recensioni sui “tre grandi” siti (Yelp, Google e Facebook) è la cosa più importante. A seconda del tuo settore, i tuoi clienti potrebbero anche guardare recensioni su siti di nicchia. Ad esempio, se sei un appaltatore dovresti mirare a ottenere recensioni su Angie’s List. I ristoratori dovrebbero rivolgersi a siti come TripAdvisor.
Cosa possono dirti le recensioni
Quindi questo è ciò che la ricerca ti dice sulle recensioni online. Ma le informazioni di cui hai bisogno per migliorare effettivamente la tua attività provengono dal testo di quelle recensioni. Leggere ciò che i tuoi clienti hanno da dire è un modo semplice ed efficace per diagnosticare eventuali difetti nella tua attività e massimizzare le cose che fai bene.
Supponiamo che le tue recenti recensioni su Yelp lodino tutte lo sforzo extra che alcuni dipendenti mettono sempre nel loro lavoro. Andando avanti, istruisci il resto del tuo staff su come emulare quel comportamento o imposta un sistema di ricompensa orientato a dare vantaggi ai dipendenti che “catturi” andando oltre.
Al contrario, le tue recensioni possono evidenziare problemi che non ti rendevi conto fossero problemi. Forse noterai che i clienti hanno spesso brutte esperienze in determinati momenti della giornata e che è necessario adeguare i livelli del personale in quei momenti. Alcuni dei tuoi revisori confronteranno i tuoi servizi con quelli dei tuoi concorrenti, fornendoti informazioni preziose su come superarli.
Come ottenerli
Teoricamente, potresti chiedere personalmente a ogni cliente di scrivere una recensione. Anche l’invio di e-mail, chiamate o messaggi di testo sono opzioni. Ma santo imbarazzo, Batman! Questi metodi richiedono anche molto tempo.
Sistematizzare come ottenere più recensioni ha più senso. Una volta che il tuo sistema è attivo e funzionante, ottenere più di quelle revisioni essenziali non richiede tempo. Stai cercando di far crescere e migliorare la tua attività, quindi passare ore ogni giorno cercando di ottenere e monitorare le tue recensioni è un cattivo uso del tuo tempo.
Con 5su5™, per ottenere un flusso costante di recensioni devi fare esattamente due cose: offrire ai tuoi clienti un’esperienza positiva, quindi inserire il loro indirizzo e-mail o numero di telefono nel sistema 5su5™. Questo è tutto. Da lì raggiunge i tuoi clienti con un sondaggio di una domanda, identificando i clienti che potrebbero darti una recensione positiva e indirizzandoli ai siti di recensioni di tua scelta.
Una volta che queste recensioni arrivano, non devi preoccuparti di aggiornare la tua pagina di Yelp ogni ora. 5su5™ fornisce anche potenti strumenti come il monitoraggio delle recensioni che raccoglie automaticamente tutte le tue recensioni in un’unica comoda dashboard e ti avvisa ogni volta che arriva una nuova recensione.
Il sistema ti consente inoltre di trasmettere automaticamente le tue migliori recensioni sul tuo sito Web e sui feed dei social media in modo da poter sfruttare ciò che i tuoi clienti soddisfatti dicono per spargere la voce.
L’ultima parola sul primo passo
Ogni azienda può essere migliore. Apportare miglioramenti mostra ai tuoi clienti che vuoi offrire loro la migliore esperienza possibile e fare questo sforzo è molto importante per guadagnare la fedeltà dei tuoi clienti.
Per scoprire cosa devi migliorare, chiedi agli esperti: i tuoi clienti. Utilizzando un sistema automatizzato come 5su5™, ottenere più recensioni online richiede solo pochi minuti al giorno, lasciandoti più tempo per concentrarti sulla tua attività.