Se potessi tornare indietro nel tempo e parlare con negozianti e tuttofare di un tempo sulla “gestione della reputazione online”, ti guadagneresti rapidamente una reputazione: come il pazzo della città.
Ma anche se tornassi indietro di 10 anni, la gente probabilmente non saprebbe ancora di cosa stavi parlando.
Fino a poco tempo fa, la gestione della reputazione online era un termine generico che poteva includere un numero qualsiasi di pratiche losche: corrompere i blogger per scrivere su di te, pagare le società SEO per manipolare il posizionamento del tuo sito web o seppellire i feedback negativi, acquistare recensioni false per la tua pagina di Yelp: le aziende ci hanno provato tutti nell’era del selvaggio West del commercio su Internet (ovvero gli anni ’00).
Ma poiché i consumatori e i progettisti dei motori di ricerca sono diventati più esperti, quelle pratiche discutibili non funzionano più così bene. Oggi è quasi impossibile nascondere o coprire una cattiva reputazione.
Questa è una buona notizia per le aziende che operano in modo etico e offrono ai propri clienti una buona esperienza. Le persone ora capiscono che è difficile farla franca, ad esempio, pubblicando recensioni false su Yelp. Sanno che un imprenditore che molesta o imbroglia i suoi clienti verrà chiamato su Facebook e vergognoso pubblicamente.
Molti di questi clienti sono anche utenti abituali di siti di recensioni online e sanno in prima persona che questi siti sono legittimi e trasparenti, che le aziende non possono ingannare il sistema. Quindi, proprio come credono alle recensioni negative che vedono online, anche i tuoi clienti credono a quelle positive.
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Il potere delle recensioni
Probabilmente hai molto in comune con i tuoi clienti. Guidi per le stesse strade, fai acquisti negli stessi negozi, fai il tifo per le stesse squadre sportive.
Probabilmente hai anche abitudini simili nell’usare le recensioni online.
Dopotutto, la maggior parte dei consumatori americani legge le recensioni online, secondo recenti ricerca:
- Il 93% delle persone intervistate ha affermato di leggere le recensioni online almeno occasionalmente. Il 66% ha affermato di leggere le recensioni regolarmente o sempre.
- Lo ha detto il 73%. le recensioni positive li rendono più propensi a fidarsi di un’azienda.
- Il 68% delle persone ha affermato di aver scritto una recensione online quando gli è stato chiesto di farlo.
- L’85% ha affermato di fidarsi delle recensioni online tanto quanto si fidano dei consigli personali di amici e familiari.
La valutazione complessiva in stelle è il fattore più importante che le persone guardano quando valutano le recensioni online. Quantità delle recensioni è il secondo fattore più importante.
I tuoi clienti vogliono vedere che molte persone hanno avuto buone esperienze con la tua attività.
Quindi, sì, le recensioni online influenzano direttamente il modo in cui i clienti prendono le decisioni di acquisto. Sfrutta questa conoscenza per migliorare la tua reputazione.
Fase uno: ottenere più recensioni
Quindi hai puntato a ricevere molte recensioni positive. E adesso?
Il primo passo è stabilire un sistema per ottenere quelle recensioni.
Supponiamo che tu riceva 200 clienti al mese e desideri ottenere una dozzina di recensioni al mese distribuite su alcuni diversi siti di recensioni online. Non è facile chiedere di persona che ogni cliente ti scriva una recensionee non hai tempo per rintracciare tutte le 200 persone ogni mese per telefono o e-mail.
Accedi al software 5su5™. La sua funzione principale è aiutarti a ottenere più recensioni dai tuoi clienti.
Fase due: monitorare quelle recensioni
Sta funzionando! Le recensioni arrivano ogni giorno e la maggior parte di esse è positiva. È fantastico, ma il lavoro non è finito.
Ogni recensione che un cliente scrive contiene informazioni utili. Questi post possono aiutarti a capire cosa stai facendo bene in modo da poter continuare a farlo. Ancora più importante, ti aiuteranno a capire cosa devi migliorare.
I tuoi clienti sono stati educati per essere educati (la maggior parte di loro comunque; ti vediamo, signora-che-richiede-sempre-uno-sconto). È improbabile che ti dicano di persona che i tuoi dipendenti sono maleducati o che le tue possibilità di parcheggio sono troppo limitate. Ma condivideranno quelle critiche su Yelp e Facebook, dove potrai leggerle e affrontarle.
Ma una volta che inizi a ricevere un flusso costante di recensioni, scoprirai rapidamente che stare al passo con loro richiede molto tempo. È qui che entra in gioco 5su5™ (di nuovo).
Incluso in tutti i piani Standard e Professional è il monitoraggio delle recensioni online di 5su5™.
Il sistema traccia automaticamente le tue recensioni su tutti i principali siti di recensioni e sui siti di recensioni specifici del settore più popolari.
Bene, male e tutto il resto, ti avvisa quando arriva una nuova recensione in modo da sapere esattamente cosa dicono di te i tuoi clienti (e puoi agire di conseguenza). Quando sai cosa dicono i tuoi clienti quando non sei nella proverbiale stanza, la gestione della reputazione online per la tua azienda è facile!
Il corso accelerato
Ottenere un flusso costante di recensioni online positive è una parte fondamentale per rimanere competitivi nel mercato odierno. Ma ottenere quelle recensioni è solo metà della battaglia: devi anche sapere cosa farne.
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