A Sam piacciono gli affari, ma di recente ha sentito parlare molto dell’importanza di fare acquisti presso le attività commerciali locali come mezzo per sostenere l’economia locale. Quindi, quando Sam decide che è ora di acquistare una nuova lavatrice, vuole cedere la sua attività a un negozio di elettrodomestici locale.
Tuttavia, ha un budget limitato e vuole assicurarsi di poter ottenere un buon affare e un buon servizio clienti, quindi va su Yelp per verificare le opzioni.
Sfortunatamente, il negozio di elettrodomestici di Sam ha solo due recensioni e risalgono a qualche anno fa. Si chiede se i prezzi del negozio siano aumentati da allora o se sia ancora aperto.
È stata al grande magazzino la scorsa settimana e sa che lì può sempre trovare un servizio cordiale e prezzi decenti. Quindi, anche se Sam vorrebbe sostenere un posto locale, non è disposta a correre il rischio senza sapere che altre persone nella sua comunità lo consiglierebbero.
Questo è solo un esempio dei modi in cui le recensioni online possono influenzare il tuo successo come azienda locale. I negozi di grandi dimensioni e anche le catene più piccole hanno una solida reputazione e enormi budget di marketing. Inoltre, i clienti sono abituati a fare acquisti in essi.
Se non sono stati nella tua attività di recente o per niente, potrebbero aver bisogno di un po’ di convincimento per fare un tentativo… ed è qui che entra in gioco l’enorme potere delle recensioni locali online.
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In che modo le recensioni influiscono sulle attività commerciali locali
Non si può negare che i clienti fanno molto affidamento sulle recensioni online per prendere decisioni di acquisto. Più di 1.000 consumatori americani hanno valutato un recente sondaggiorivelando alcune informazioni interessanti su come le persone utilizzano le recensioni:
- Solo il 5% degli intervistati ha dichiarato di non aver mai letto recensioni per le attività commerciali locali.
- Il 91% delle persone legge le recensioni almeno occasionalmente.
- Il 68% degli intervistati ha affermato di aver letto meno di sei recensioni prima di farsi un’opinione su un’azienda.
- Il 73% degli intervistati non si fida delle recensioni che hanno più di tre mesi.
- L’84% degli intervistati si fida delle recensioni tanto quanto si fida dei consigli di amici o di altre persone che conosce.
Quindi sappiamo che i clienti si fidano delle recensioni. Sappiamo anche che si sentono bene con lo shopping presso le imprese locali, grazie in parte a Small Business Saturday, il sabato dopo il Ringraziamento, quando l’American Express invita le persone a fare acquisti a livello locale. Uno stimato 112 milioni Gli americani hanno fatto acquisti localmente quel giorno nel 2016, con un aumento del 13% rispetto al 2015.
Ci sono altre buone notizie. Nel 2016, 79 per cento delle persone che erano a conoscenza di Small Business Saturday hanno affermato di essere disposti a pagare leggermente di più per un articolo in un negozio locale di proprietà indipendente rispetto a online o in una catena nazionale.
La maggior parte di questi clienti ha affermato che, in cambio di un pagamento maggiore, si aspettavano un servizio clienti migliore di quello che otterrebbero online o in una catena.
Cosa significa per te?
- Le persone vogliono fare acquisti in un’azienda locale, se possibile.
- Continueranno a fare acquisti con te anche se i tuoi prezzi sono leggermente superiori a quelli della concorrenza, ma anche il tuo servizio clienti deve essere migliore di quello della concorrenza.
- La maggior parte delle persone nella tua comunità guarda le recensioni online prima di decidere dove fare acquisti.
La linea di fondo: se vuoi rimanere competitivo con le catene nazionali, devi offrire ai tuoi clienti un ottimo servizio e convincerli a scrivere recensioni online che parlano di te.
Come ottenere recensioni
Il sondaggio di cui sopra ha rivelato un altro dato interessante: 7 clienti su 10 scriveranno recensioni se richiesto.
Alla fine di ogni transazione con un cliente, prendi l’abitudine di chiedere se ha avuto una buona esperienza con te, e quando dice di sì, menziona che ti piacerebbe se ti recensisse su Yelp, Google, Facebook o un sito di recensioni di nicchia per la tua attività (ad esempio: Zillow per agenti immobiliari o Healthgrades per professionisti medici). Basta nominare uno o due siti ogni volta.
Visita tutti i siti di recensioni che desideri che i clienti utilizzino in modo da poter creare profili per la tua attività su ciascuno di essi e rivendicarli sui siti che lo consentono. Rivendicare la pagina ti consente di modificarla e talvolta di rispondere alle recensioni pubblicate lì.
Ti consigliamo di scegliere non più di cinque siti di recensioni su cui concentrarti. È meglio avere 10 recensioni pubblicate su cinque siti diversi piuttosto che due recensioni pubblicate su 20 siti.
Un approccio automatizzato
Chiedere ai tuoi clienti di scrivere recensioni è facile, ma a volte si dimenticano di seguirle.
Utilizza un sistema automatizzato come 5su5™ per ricordarglielo.
Funziona semplicemente: quando inserisci il numero di telefono o l’indirizzo e-mail di un cliente nel sistema, 5su5™ lo contatta con un sondaggio di una domanda. Se il cliente dichiara di essere soddisfatto della tua attività, il sistema lo indirizza al sito di recensioni di tua scelta. I clienti insoddisfatti vengono reindirizzati a te, permettendoti di rispondere alle loro preoccupazioni e (si spera) di convertirli in clienti soddisfatti.
È il modo più semplice per ottenere costantemente recensioni positive online.
Acquista locale, recensisci locale
Potresti non avere il budget pubblicitario o il riconoscimento del nome di grandi magazzini e catene, ma hai qualcosa che loro non hanno.
I clienti vogliono fare acquisti presso aziende locali e indipendenti quando possono, e quando sono sicuri che un’azienda locale fornirà un servizio clienti di alto livello. Ottenere un flusso costante di recensioni positive online è un modo semplice per convincere nuovi clienti a venire a trovarti.
Utilizza un sistema automatizzato come 5su5™ per consentire ai tuoi clienti di scrivere facilmente recensioni sui siti di tua scelta.