La tua azienda ha recensioni negative su Google a cui non riesci a smettere di pensare?
Non saresti l’unico imprenditore a prendere in considerazione l’eliminazione del profilo dell’attività su Google con l’obiettivo di ricominciare da capo.
A seconda del contenuto della recensione, le recensioni negative possono avere un impatto sul modo in cui i clienti vedono la tua attività.
Le recensioni negative di Google possono anche influire sul rendimento della tua attività nelle classifiche di ricerca locali.
Ma sfortunatamente, l’eliminazione del tuo account Google Business non eliminerà le recensioni.
L’eliminazione del profilo dell’attività su Google comporterà solo la perdita del controllo del tuo account.
Le recensioni, negative e positive, saranno comunque visibili ai clienti su Google, inclusi tutti i dettagli sulla tua attività.
Quindi, cosa dovresti fare? Fortunatamente, esiste una soluzione di gran lunga migliore per gestire le recensioni negative e può anche aiutarti a farlo ottenere recensioni più positive.
Indice dell'articolo
Le recensioni di Google possono essere rimosse?
L’eliminazione del tuo account Google Business non rimuoverà le recensioni. Eliminarlo significa essenzialmente abbandonarlo, con tutte le sue informazioni ancora pubblicamente disponibili.
Nonostante ciò, c’è un modo per rimuovere le recensioni di Google ma non è in tuo potere.
L’unico modo per rimuovere un’autentica recensione negativa di Google è che l’autore della recensione la elimini da solo.
Puoi chiedere a un cliente di rimuovere una recensione negativa su Google?
È una domanda valida. E non c’è nulla che ti impedisca di scusarti e chiedere educatamente a un cliente di rimuovere o modificare la sua recensione.
Il cliente potrebbe simpatizzare con te ma, nella maggior parte dei casi, probabilmente non sentirà alcun incentivo a cancellare la sua recensione.
Ciò non significa che dovresti offrire loro un incentivo, comunque. Fare questo può funzionare contro di te, in quanto potrebbe sembrare una corruzione.
Va da sé che un cliente non dovrebbe sentirsi in alcun modo minacciato di cancellare la sua recensione.
In definitiva, ci sono soluzioni molto migliori per gestire le recensioni negative di Google.
Segnalazione di una recensione Google inappropriata
Esiste un altro modo per rimuovere le recensioni di Google, ma si applica solo alle recensioni che violano le norme sui contenuti di Google.
Le violazioni dei contenuti di Google includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, recensioni volgari, non veritiere, che incitano all’odio nei confronti di proprietari e dipendenti dell’azienda o spam per manipolare le valutazioni.
In questi casi, puoi contrassegnare la recensione come inappropriata.
Se la recensione viene rimossa dipenderà dal fatto che Google determini che la recensione ha violato le loro linee guida sui contenuti.
Vale anche la pena ricordare che il tentativo di segnalare recensioni che non contengono violazioni non funzionerà per farle rimuovere.
Quanto sono cattive le recensioni negative?
Nessuna azienda desidera ricevere una recensione negativa. Ma quanto sono brutte le recensioni negative?
Le recensioni negative non sono la fine della tua attività. E mentre le recensioni negative non sono mai favorevoli, ci sono vantaggi nelle recensioni negative oltre alle critiche costruttive che possono fornire.
Le recensioni negative possono aggiungere un livello di autenticità ai siti di recensioni della tua attività.
Sarebbe difficile trovare un’attività senza alcune recensioni negative online e la maggior parte dei clienti ne è consapevole.
In effetti, un’azienda che ha solo recensioni perfette a 5 stelle sui suoi siti di recensioni può destare sospetti.
Le recensioni negative possono anche mostrare un lato positivo della tua attività dal modo in cui hai risposto alle recensioni negative e da come la tua attività è migliorata nelle aree che in precedenza hanno ricevuto critiche.
Ciò può essere evidenziato nelle recenti recensioni positive dei tuoi clienti.
In ogni caso, l’obiettivo per qualsiasi attività commerciale è ottenere recensioni online più positive.
Come gestisci le recensioni negative?
Poiché non è possibile eliminare le recensioni dei clienti eliminando il profilo dell’attività su Google, come dovresti gestire le recensioni negative?
Ci sono due modi principali per gestire le recensioni negative, entrambi molto più efficaci che fare di tutto per cercare di far cancellare le recensioni.
Questi stanno rispondendo alle recensioni negative e ottenendo recensioni più positive. E, insieme, questi hanno il potenziale per trasformare positivamente la tua pagina aziendale di Google.
Rispondi alle recensioni negative
Positivo o negativo, dovresti sempre mirare a rispondere alle recensioni dei clienti.
Potrebbe sembrare molto da gestire ma, in realtà, rispondere alle recensioni può fare miracoli per la tua reputazione online e per come i clienti percepiscono la tua attività.
In parole povere, rispondere alle recensioni dimostra che la tua azienda è in contatto con i suoi clienti.
Mette in mostra apprezzamento, comunicazione, genuinità, il costante desiderio di migliorare e, soprattutto, che la tua azienda si preoccupa.
E più recensioni hai, più la tua azienda può dimostrare questo livello di interazione positiva con i propri clienti affinché altri clienti possano vederli.
Ottieni più recensioni
Ancora più efficace che rispondere alle recensioni negative è ottenere recensioni più positive.
Le recensioni positive, nel complesso, sono una testimonianza del valore e della legittimità della tua attività, che hanno il potere di convertire più clienti e, allo stesso tempo, attrarre più clienti migliorando il posizionamento nelle ricerche locali su Google.
Ottenere recensioni più positive può essenzialmente “nascondere” le tue recensioni negative superandole in numero e rendendole meno autorevoli.
Allo stesso modo, un flusso costante di recensioni positive alla fine spingerà le recensioni negative in secondo piano in modo che diventino meno visibili e meno rilevanti.
Purtroppo, l’eliminazione del profilo dell’attività su Google non comporta l’eliminazione delle recensioni.
Ti farebbe semplicemente perdere definitivamente il controllo della tua pagina aziendale con tutti i suoi dettagli e recensioni, ancora disponibili per la visualizzazione pubblica sulle pagine dei risultati dei motori di ricerca di Google.
La soluzione migliore è migliorare la tua pagina aziendale di Google ottenendo recensioni più positive.
Ovviamente, ottenere più recensioni su Google è più facile a dirsi che a farsi.
E anche con una strategia in atto, insieme al miglior servizio clienti che la tua azienda può fornire, ottenere recensioni è ancora un processo lungo che comporta molto duro lavoro manuale.
Ecco perché è stato sviluppato 5su5™.
5su5™ accelera il processo di raccolta delle recensioni dei clienti.
È un servizio completamente automatizzato che avvantaggia le aziende semplificando il modo in cui i clienti recensiscono le loro esperienze.
Se vuoi ottenere più recensioni su Google, 5su5™ è la soluzione.
Con esso, puoi trasformare completamente la tua pagina aziendale di Google e gli altri tuoi siti di recensioni, in modo che diventino piattaforme autorevoli per guidare il business e incrementare le vendite.