L’utilizzo di SMS per richiedere recensioni ai tuoi clienti è altrettanto efficace della richiesta tramite e-mail. I messaggi di testo sono veloci da leggere e vanno dritti al punto e hanno il 134% in più di probabilità di essere letti rispetto alle e-mail.
Come le richieste di revisione via e-mail, le richieste di revisione tramite SMS possono essere inviate dopo che la tua azienda ha fornito un servizio a un cliente come semplice incoraggiamento a ricevere il suo feedback.
Ma qual è il modo migliore per scrivere una richiesta di recensione per SMS? Dovresti usare un modello?
Poiché i messaggi di testo sono brevi, questo può funzionare a tuo vantaggio. Ma è comunque importante formulare attentamente le richieste di recensione in modo che il messaggio coinvolga i tuoi clienti e li inciti a scrivere una recensione.
Per aiutarti, abbiamo elencato di seguito le best practice per scrivere una richiesta di revisione, insieme a cinque modelli di richiesta di revisione via SMS da utilizzare come punto di partenza. Infine, spieghiamo come utilizzare le richieste automatiche di revisione tramite SMS per ottenere più recensioni.
Indice dell'articolo
Come scrivere una richiesta di recensione per SMS
La creazione di una richiesta di recensione per SMS segue le stesse regole generali della scrittura di un’e-mail per richiedere una recensione a un cliente. Queste regole generali includono:
- Rivolgersi al cliente per nome
- Ringraziando il cliente
- Richiedere una recensione/il loro feedback – non chiedere “5 stelle”
- Un collegamento diretto (URL) a dove vorresti che scrivessero una recensione
La principale differenza tra e-mail e messaggi di testo è che gli SMS (servizio di messaggi brevi) devono essere brevi. Quindi, come regola generale, dovresti mirare a mantenere le tue richieste di revisione via SMS sotto i 160 caratteri per mantenerle leggibili e presentabili.
Il tono di voce rimane importante anche per gli SMS, quindi il modo in cui esprimi la tua richiesta di recensione dovrebbe riflettere la tua attività/marchio ma essere professionale, persuasivo e amichevole.
È possibile includere un’emoji o un’emoticon comune (come una faccina) se lo si desidera/adatto al tono della voce, ma idealmente limitarli a uno e tenere presente che gli emoji potrebbero non essere visualizzati sui telefoni cellulari meno recenti.
Rivedi i modelli di richiesta per SMS
Se devi creare una richiesta di revisione per SMS, i seguenti modelli che abbiamo fornito possono essere inviati ai tuoi clienti (così come sono) o utilizzati come guide generali per aiutarti a scrivere la tua.
Questi modelli professionali di richiesta di recensione tramite SMS possono essere utilizzati per tutti i siti Web di recensioni, con variazioni che si concentrano su tre punti chiave: ringraziare il cliente, esprimere perché il suo feedback è prezioso e un invito all’azione: richiedere al cliente di fornire il proprio feedback/una recensione.
Tieni presente che i tuoi clienti devono sapere dove fornire il loro feedback, quindi assicurati sempre di includere un URL cliccabile nel tuo messaggio SMS che li indirizzi al tuo sito di recensioni!
Modello di richiesta di revisione SMS n. 1
Salve (nome), grazie per essere cliente di (azienda). Ci piace ricevere il feedback dei nostri clienti, quindi ti saremmo davvero grati se ci scrivessi una recensione! (URL)
Modello di richiesta di revisione SMS n. 2
Ciao (nome), hai un minuto per fornire il tuo feedback (URL)? Il feedback aiuta a migliorare il nostro servizio per clienti stimati come te. Grazie in anticipo!
Modello di richiesta di revisione SMS n. 3
Ciao (nome), speriamo ti sia piaciuto il tuo (prodotto/servizio)! Ci vuole solo un minuto per dare il tuo feedback: basta toccare (URL) per farci sapere cosa ne pensi 🙂
Modello di richiesta di revisione SMS n. 4
Ciao (nome), la tua opinione è importante! Ci piacerebbe ricevere il tuo feedback sul nostro (prodotto/servizio), quindi scrivi una recensione qui (URL) quando hai tempo. Grazie!
Modello di richiesta di revisione SMS n. 5
Ciao (nome), il tuo prezioso feedback aiuta a migliorare il nostro servizio. Ti saremmo grati se potessi raccontarci la tua esperienza scrivendo una breve recensione: (URL)
Come inviare richieste di revisione tramite SMS
Ora che hai una buona idea di come creare una richiesta di revisione via SMS, come puoi inviarla ai clienti?
Innanzitutto, è importante che i tuoi clienti ti abbiano dato il loro consenso a inviare loro messaggi.
È anche essenziale che il cliente sappia che la tua azienda ha inviato il messaggio.
E per una maggiore professionalità (ed efficacia), è una buona idea impostare un ID chiamante aziendale (CNAM), che assicuri che i tuoi clienti vedano che la tua azienda ha inviato il messaggio di testo invece di vedere un numero sconosciuto.
In terzo luogo, l’automazione è la chiave qui. Non importa quanto piccola o grande sia la tua attività, l’invio manuale di richieste di revisione via SMS ai singoli clienti non solo sarà difficile da gestire, ma richiederà molto tempo.
Solo per questo motivo, la tua azienda ha bisogno di uno strumento che gestisca completamente le richieste di revisione automatizzate per te.
5su5™: inizia ad automatizzare le tue richieste di revisione
È abbastanza facile creare una richiesta di revisione via SMS o trovare un modello che puoi utilizzare.
Ma dove diventa complicato è il collegamento ipertestuale di diversi URL del sito di recensioni all’interno di SMS e l’automazione dei messaggi SMS e dei follow-up, in modo da non dover inviare manualmente ogni richiesta di recensione a ciascuno dei tuoi clienti.
L’utilizzo di uno strumento che fa queste cose per te non solo ti toglierà tutto il duro lavoro, ma avrà un enorme impatto sull’ottenere più recensioni.
5su5™ lo fa automaticamente.
Utilizzando un’automazione efficiente, 5su5™ invia un SMS con una sola domanda ai tuoi clienti chiedendo informazioni sulla loro esperienza, quindi li indirizza ai siti di recensioni di tua scelta per pubblicare una recensione.
Inoltre, segue automaticamente i tuoi clienti nel caso in cui non rispondano al primo messaggio.
In parole povere, 5su5™ gestisce completamente le richieste di revisione via SMS generando più recensioni.
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