Ci sono probabilmente diversi motivi per cui i tuoi clienti non rispondono alle tue richieste di testimonianze o recensioni.
Indipendentemente da ciò che potresti fare di sbagliato, tuttavia, la buona notizia è che le correzioni sono semplici.
C’è una buona possibilità che tu stia usando la posta elettronica per inviare richieste. Non c’è niente di sbagliato in questo, poiché l’e-mail è in genere il metodo di riferimento.
Ma se la grande maggioranza dei tuoi clienti non risponde alle tue email di richiesta di feedback, cosa stai facendo di sbagliato?
Testimonianze e recensioni non sono la stessa cosa, il che significa anche che le tue richieste per queste non dovrebbero essere le stesse.
Ma se vuoi più recensioni, più testimonianze o entrambi, trova tutti i motivi per cui i tuoi clienti non rispondono o non agiscono di seguito, insieme a un soluzione collaudata per ottenere più recensioni e testimonianze.
Indice dell'articolo
Perché i clienti non rispondono alla tua testimonianza o richiesta di revisione: 10 motivi
La riga dell’oggetto non è coinvolgente
Innanzitutto, se la riga dell’oggetto delle tue e-mail non coinvolge i clienti, le tue richieste di recensioni e testimonianze cadono al primo ostacolo.
In altre parole, le tue e-mail non vengono nemmeno aperte, il che significa anche che i tuoi sforzi andranno sprecati.
L’oggetto dell’e-mail è la prima cosa che un cliente vedrà, indipendentemente dal fatto che stia controllando la posta in arrivo o visualizzando una notifica sul proprio telefono.
In alcuni casi, verrà mostrata anche la prima riga dell’e-mail, rendendo la tua riga di apertura altrettanto importante!
Quando crei una riga dell’oggetto per una richiesta di feedback, pensa: “Questo mi fa venire voglia di continuare a leggere?”
L’obiettivo della riga dell’oggetto è convincere il cliente ad aprire l’e-mail con il minor numero di parole possibile.
Deve essere abbastanza coinvolgente da invogliare il cliente a leggere di più, ma in nessun modo fuorviarlo.
Esempi di riga dell’oggetto
- “Ci piacerebbe sentire il tuo feedback!”
- “Ti è piaciuto il tuo (prodotto/servizio), (nome del cliente)?”
- “Ciao (nome del cliente), ti dispiacerebbe scrivere una breve testimonianza?”
La richiesta non è abbastanza persuasiva
Se le tue richieste non sono abbastanza persuasive o sono troppo impegnative, potrebbe essere il motivo per cui le tue richieste vengono ignorate.
Richiedere una recensione o una testimonianza è chiedere un favore al cliente. E per questo motivo, devi trovare il tono giusto.
Idealmente, vuoi sembrare amichevole e ben intenzionato ma abbastanza persuasivo da convincere il cliente ad agire.
Potresti esprimere il motivo per cui le opinioni del cliente sono preziose/apprezzate (ad esempio, per migliorare il tuo servizio per loro la prossima volta o aiutare altri clienti) e anche rassicurarli che la recensione/testimonianza non impiegherà troppo del loro tempo.
Ciò che dovrebbe essere evitato, tuttavia, è offrire incentivi o pagamenti.
Questi possono violare alcune politiche del sito di recensioni e persino essere interpretati come tangenti.
Il messaggio è troppo lungo
Potresti non rendertene conto o pensarlo, ma le tue e-mail potrebbero essere troppo lunghe.
Le e-mail lunghe possono far perdere interesse ai lettori o addirittura oscurare lo scopo principale del tuo messaggio.
In alcuni casi, i clienti potrebbero dare un’occhiata a un’e-mail lunga e sconclusionata e ignorarla del tutto.
Gli studi lo dimostrano la lunghezza ideale dell’e-mail è compresa tra 50 e 125 parole.
Potrebbe sembrare breve, ma questo è più che sufficiente per fare un punto senza essere prolisso o troppo breve.
Infatti, per l’email marketing, in generale, l’obiettivo è trasmettere il tuo messaggio con il minor numero di parole possibile.
Lo stesso vale quindi per le richieste di recensioni e testimonianze, che devono essere concise ma complete di tutte le informazioni che i clienti devono conoscere.
Nel complesso, le e-mail brevi sono semplicemente più persuasive.
Con meno parole, il messaggio diventa chiaro e diretto al punto, con un invito all’azione educato ma chiaro che non gira intorno al cespuglio.
Non è stato fornito un collegamento per la recensione
Un altro motivo per cui i tuoi clienti non rispondono alle tue richieste di recensione potrebbe essere perché nell’e-mail non è stato fornito un link per la recensione.
Questo potrebbe essere stato un errore onesto – o forse qualcosa che non sapevi di dover fare!
Affinché le tue email di richiesta di recensione vengano convertite in recensioni, devi rendere il processo di revisione il più semplice possibile per i tuoi clienti.
E questo si riduce a fornire un collegamento diretto al sito Web in cui si desidera che il cliente scriva una recensione.
Anche per i clienti esperti di tecnologia che sanno come muoversi in un motore di ricerca, fornire un collegamento per la recensione riduce al minimo i passaggi necessari al cliente per completare ciò che gli stai chiedendo.
Puoi creare collegamenti ipertestuali a testo o immagini: assicurati solo che i link delle recensioni siano visibili e accompagnati da un breve messaggio che convinca i tuoi clienti a fare clic.
Non è stato fornito un modello di testimonianza
Se un cliente che hai contattato non sa come scrivere una testimonianza, le tue richieste di testimonianza non avranno successo, anche se il cliente è disposto a scriverne una.
Analogamente a come fornire un link di recensione rende più facile per i clienti scrivere una recensione, fornire suggerimenti renderà più facile per i clienti scrivere una testimonianza per la tua attività.
Questo può essere un modello di testimonianza o una testimonianza di esempio, o anche alcuni suggerimenti per aiutare il cliente a iniziare, come una lunghezza ideale, un formato o dettagli specifici di cui vorresti che parlassero.
Non tutti i clienti sanno cos’è una testimonianza, quindi presumili sempre quando ne richiedi una.
Spiega al cliente dove verrà utilizzata la sua testimonianza se concede il suo permesso e come dovrebbe essere scritta.
Non presentare una scelta di siti di recensioni
Se richiedi recensioni dei clienti solo per un sito di recensioni, in generale stai limitando le tue possibilità di ricevere recensioni.
Ad esempio: se richiedi una recensione su Yelp a un cliente che non ha un account Yelp, ovviamente non riceverai alcuna risposta.
Ciò rende importante presentare ai tuoi clienti una scelta di siti di recensioni, o almeno i principali siti di recensioni, come Google, Facebook e Yelp.
In questo modo si tiene conto e si soddisfano diversi tipi di clienti: clienti attivi che pubblicano frequentemente recensioni e clienti che, ad esempio, non pubblicano recensioni ma utilizzano Facebook (e possono quindi pubblicare una recensione su Facebook).
Non chiedere testimonianze ai clienti giusti
Le testimonianze dei clienti sul tuo sito Web devono essere concise, evidenziando idealmente un punto specifico sui tuoi prodotti o sul servizio clienti.
Anche le testimonianze del sito Web devono essere autentiche, create da clienti reali che sono felici di sostenere la tua attività.
Per questo motivo, devi richiedere testimonianze ai clienti che ritieni fortemente disposti a fornirne una.
Ciò rende importante prestare attenzione ai clienti che hanno espresso soddisfazione per la tua attività in qualche modo, ad esempio tramite un’e-mail di ringraziamento, un complimento di persona o una recensione online positiva.
La richiesta di testimonianze tramite e-mail esplosive, ad esempio, ha maggiori probabilità di non ottenere una risposta.
Il tempismo era sbagliato
Sapevi che ci sono momenti ideali per inviare e-mail?
Ad esempio, l’invio di un’e-mail di richiesta di recensione durante il fine settimana, quando la maggior parte delle persone è occupata o rilassata, molto probabilmente si tradurrà in un’e-mail non aperta e quindi in una richiesta sprecata.
Quindi, se invii e-mail durante il fine settimana, riduci le possibilità di ricevere recensioni e testimonianze dai tuoi clienti!
In effetti, gli studi lo dimostrano i giorni migliori per inviare e-mail sono martedì, mercoledì e giovedì.
Questo può essere approfondito, poiché un altro fattore da considerare è il tempo in cui invii le tue e-mail.
Secondo lo stesso studio, il momento migliore per inviare e-mail è la tarda mattinata intorno alle 10:00 – così come le 20:00, le 14:00 e le 6:00.
Quindi, se desideri che le tue e-mail di richiesta di testimonianza e revisione abbiano maggiori possibilità di essere lette e completate, ricorda che quando invii richieste ai clienti è importante.
Il cliente aveva opinioni contrastanti
La tua richiesta di recensione o testimonianza potrebbe aver spuntato tutte le caselle giuste: era riconoscente, persuasiva e informativa su ciò che volevi che il cliente facesse.
Nonostante ciò, non hai ancora ricevuto risposta dal cliente.
La ragione di ciò potrebbe essere stata che il cliente aveva opinioni contrastanti sul prodotto o servizio che ha ricevuto, oppure è ancora indeciso.
In questo caso, è improbabile che un cliente che non è né soddisfatto né insoddisfatto di un prodotto o servizio scriva una recensione, semplicemente perché non ne è abbastanza convinto.
Ovviamente, è impossibile sapere se un cliente si sente in questo modo (a meno che tu non abbia poteri di lettura della mente).
Quindi, sfortunatamente, è quello che è. Non c’è molto che tu possa fare in questo caso se non aspettare pazientemente e/o inviare un gentile sollecito o due.
Il cliente è occupato
Questo è probabilmente il motivo più semplice per cui un cliente non ha risposto alla tua testimonianza o richiesta di recensione: il cliente è occupato.
Questo è comprensibile poiché la vita spesso si mette di mezzo.
Ma questo è anche il motivo per cui è importante menzionare nelle e-mail che scrivere una recensione o una testimonianza non richiederà troppo tempo al cliente.
Il cliente potrebbe essere più che disposto a scrivere una recensione o una testimonianza, dopotutto, ma potrebbe presumere che ci vorrà troppo tempo per completarla nel momento in cui legge l’e-mail.
Ancora una volta, è meglio aspettare un giorno o due per le risposte dei tuoi clienti, quindi inviare un gentile promemoria.
Ciò può anche funzionare a tuo favore poiché i clienti potrebbero anche aver preso nota mentalmente di completare la tua richiesta in un altro momento.
In questo caso, un’e-mail di follow-up potrebbe essere il promemoria di cui avevano bisogno, con il risultato che il cliente completa l’azione che gli hai chiesto di intraprendere.
Come richiedere una testimonianza?
Le testimonianze sono più difficili da richiedere rispetto alle recensioni, poiché la richiesta di una testimonianza spesso richiede di spiegare al cliente come scrivere la testimonianza e dove verrà utilizzata, oltre a ottenere il suo permesso.
Devi anche trovare i migliori clienti a cui chiedere testimonianze, idealmente clienti che hanno già espresso soddisfazione per l’utilizzo della tua attività.
La chiave è usare un tono di voce amichevole, esprimere perché hai scelto il cliente e come scrivere la testimonianza non richiederà molto tempo.
Per aiutare il cliente e aumentare anche la possibilità che scriva una testimonianza per la tua attività, si consiglia di fornire loro una testimonianza di esempio come guida, o almeno offrire alcuni suggerimenti su come dovrebbe essere scritta.
Come richiedere una revisione?
La richiesta di recensioni può essere effettuata in vari modi.
Ma qualunque sia la tua scelta, la chiave per aumentare le tue possibilità di ottenere una recensione è ridurre al minimo i passaggi necessari affinché il cliente scriva la recensione.
Ciò rende più facile e veloce per i tuoi clienti, dando loro più incentivi a portare a termine la tua richiesta.
In un’e-mail di richiesta di recensione, ad esempio, dovresti sempre includere un collegamento diretto al sito di recensioni su cui desideri che il cliente scriva una recensione.
Puoi anche rendere più facile per i tuoi clienti presentando loro una scelta di siti di recensioni.
Ciò consente ai tuoi clienti di scegliere i siti di recensioni per i quali hanno un account o con cui hanno più familiarità.
La correzione per ottenere più recensioni e testimonianze
Anche se stai facendo tutte le cose giuste quando invii richieste di revisione, potresti aver scoperto che non sempre funziona.
La verità è che l’invio di e-mail di richiesta di feedback non è così efficace.
È molto più efficace sfruttare gli strumenti a tua disposizione, strumenti che possono rendere molto più facile ottenere recensioni.
Qual è la soluzione? Lo chiamiamo 5su5™.
5su5™ gestisce l’intero processo di richiesta di revisione per le aziende, utilizzando una potente automazione che rende molto più facile ottenere più recensioni.
In altre parole, non è necessario indagare sul motivo per cui i tuoi clienti non rispondono alle tue richieste di testimonianze o recensioni.
5su5™ farà tutto per te, aumentando la tua reputazione online nel processo.