La fattoria di tuo nonno non aveva bisogno di recensioni online per avere successo, ma sicuramente il tuo ristorante dalla fattoria alla tavola non può sopravvivere senza di loro.
È il raro business che può prosperare nel mercato odierno solo grazie al passaparola vecchio stile.
I consumatori di oggi si aspettano di poter leggere le recensioni su un’azienda prima di utilizzarla per la prima volta, semplicemente perché hanno l’abitudine di fare proprio questo.
Indice dell'articolo
Notizie sulle recensioni che puoi utilizzare
Più del 90% dei consumatori americani legge recensioni online almeno occasionalmente, secondo un recente sondaggio. Il sondaggio rivela molto sul modo in cui le persone usano le recensioni, e molto funziona a tuo favore:
- Il 90% degli intervistati ha letto meno di 10 recensioni su un’azienda prima di decidere se fidarsi dell’azienda, il che significa non devi avere centinaia di recensioni su Google, Yelp o Facebook per attrarre nuovi affari.
- L’87% ha affermato che si fiderebbe di un’azienda con una valutazione minima di 3 stelle su 5, il che significa che alcune recensioni negative probabilmente non ti faranno del male.
- L’84% ha affermato di fidarsi delle recensioni tanto quanto si fida delle raccomandazioni personali, il che significa che puoi effettivamente tradurre le recensioni positive in vendite nel mondo reale.
Rivedi le cose da fare
Come affronti la tua ricerca di recensioni determinerà il numero e la qualità delle recensioni che riceverai. Ecco come farlo:
FARE…
- …menziona le recensioni solo ai clienti che ritieni possano avere qualcosa di positivo da dire. Potrebbe essere necessario un po’ di lavoro investigativo per capire chi è soddisfatto del tuo servizio e chi no. Puoi provare a fare alcune domande approfondite – oppure semplificare la vita e utilizzare un sistema di revisione automatizzato per separare i clienti soddisfatti dal resto. (Maggiori informazioni su questo tra un minuto.)
- …chiedi al momento giusto. Aspetta fino alla fine della tua transazione con la persona e sii consapevole di “leggere la stanza”. Se un cliente sembra preoccupato e irritato alla fine della transazione, non aumentare il fastidio della persona sollevando recensioni.
- …usa il giusto metodo di comunicazione per chiedere recensioni. A seconda dell’età e della personalità della tua base di clienti, potrebbero preferire essere contattati via e-mail o potrebbero preferire essere raggiunti tramite SMS. Puoi provare a chiedere ad alcuni clienti le loro opinioni o eseguire alcuni test e chiedere recensioni utilizzando metodi diversi in diversi momenti della giornata per vedere quale metodo produce i migliori risultati.
- …permetti ai clienti di recensirti facilmente. Crea e rivendica la tua pagina aziendale su i maggiori siti di recensionie fornisci collegamenti alle pagine quando invii messaggi o e-mail ai clienti con richieste di recensioni.
Recensione Cosa non fare
Se sbagli la tua richiesta di revisione una volta, potrebbe lasciare una cattiva impressione nella mente di un cliente. Evita queste insidie comuni:
NON:
- …richiede recensioni. Sembra ovvio, ma quando fai la stessa domanda a molte persone ogni giorno, la tua consegna può iniziare a perdere la sua scintilla. Sii consapevole che ogni volta che chiedi una recensione a un cliente, stai chiedendo un favore. Sii gentile e ponilo come una vera domanda, non un’aspettativa.
- …essere troppo indiretto. Proprio come non vuoi essere troppo brusco, non vuoi nemmeno essere così sottile che le persone non si rendono conto di quello che stai chiedendo. Assicurati di nominare chiaramente la tua richiesta dicendo qualcosa del tipo: “Se sei già su Facebook, ci piacerebbe se pubblicassi una recensione su di noi sulla nostra pagina!”
- …cercare di invogliare i clienti a scrivere recensioni offrendo sconti, coupon o altri incentivi. Alcuni siti come Yelp identificherà le recensioni non autentiche e filtrali (nella migliore delle ipotesi) o incolla un banner sulla tua pagina, dichiarando che hai usato mezzi non etici per ottenere recensioni.
- …rendi unica la tua ricerca di recensioni. I consumatori si preoccupano maggiormente delle recensioni più recenti. Se fai una grande spinta per le revisioni solo una volta all’anno, quelle revisioni sembreranno datate in circa tre mesi e dovrai ricominciare da capo. È meglio utilizzare un sistema che semplifichi l’ottenimento di recensioni coerenti su base continuativa.
Come ottenere più recensioni
Quindi ora conosci le principali cose da fare e da non fare per ricevere recensioni, ma potresti ancora chiederti: “Come diavolo farò a farlo funzionare per la mia attività a lungo termine?”
Utilizzando un sistema automatizzato come Impilatore di reputazione toglie il lavoro dall’ottenere recensioni.
Tutto quello che devi fare è concentrarti sull’offrire ai tuoi clienti la migliore esperienza possibile e assicurarti di ottenere un numero di telefono o un indirizzo e-mail per coloro che sono soddisfatti del tuo servizio. Quindi 5su5™ li contatterà automaticamente con un sondaggio di una domanda. Le persone che rispondono favorevolmente verranno inviate direttamente alla tua pagina sul sito di recensioni di tua scelta, rendendo facile per loro scriverti quel rave che ti sei guadagnato.
Una volta messo in atto il sistema, puoi raccogliere costantemente recensioni senza dover fare tu stesso tutte quelle richieste, il che significa evitando il lavoro costante e il potenziale imbarazzo che deriva dal chiedere direttamente favori ai tuoi clienti.
Parole finali
Sembra semplice, ma il processo per ottenere più recensioni online è in realtà pieno di potenziali mine antiuomo. Chiedi nel modo sbagliato e potresti inacidire per sempre un cliente sulla tua attività.
Per assicurarti di chiedere recensioni ogni volta nel modo giusto e per semplificarti la vita senza alienare i clienti, usa 5su5™ per sistematizzare il modo in cui ottieni recensioni e fai crescere la tua attività.