Alcuni consumatori non hanno tempo, altri sono semplicemente indifferenti.
Allora perché molti consumatori scrivono recensioni?
Se gestisci un’attività, è una domanda che vale la pena esaminare.
In giro Il 5% -10% dei consumatori scrive recensioni. Potrebbe non sembrare molto, ma è quando le recensioni guidare il 20% delle vendite, pari a un enorme $ 400 miliardi del totale delle vendite e-commerce.
Tuttavia, i vantaggi delle recensioni le rendono inestimabili per la tua azienda.
Per ottenere più recensioni, è importante capire perché i consumatori le scrivono. E le ragioni non sono solo interessanti; ti aiuteranno anche a portare la tua strategia di revisione al livello successivo.
Quindi, esaminando ciò che ci dice la ricerca sui consumatori, analizziamo la psicologia dietro la scrittura di recensioni.
Indice dell'articolo
Perché le persone scrivono recensioni?
1. Le forti emozioni ispirano l’espressione
È naturale che le forti emozioni, positive o negative, stimolino l’espressione.
E per i consumatori, le recensioni sono il punto di riferimento per condividere le proprie esperienze ed essere ascoltati.
In effetti, la ricerca mostra che i clienti lo sono due o tre volte più probabile scrivere una recensione negativa dopo una brutta esperienza.
Un altro studio ha rilevato che il 56% dei clienti afferma che un prodotto o servizio “eccellente” è il motivo più comune per scrivere una recensione, mentre il 41% dei clienti afferma che si tratta di “motivi insoddisfacenti diversi dal prodotto che arriva rotto”.
Quindi sono in gran parte le esperienze positive e negative che ispirano i consumatori a scrivere recensioni.
Ha senso, poiché un’esperienza mista o neutra non ispirerà il tipo di emozioni che i clienti si sentiranno obbligati a esprimere. Le aziende che forniscono un’esperienza nella media, di conseguenza, danno ai clienti meno emozioni e di cui parlare.
2. La voglia di condividere pensieri e opinioni
Chiamalo effetto dei social media, ma la condivisione e l’espressione di se stessi online sono all’ordine del giorno nel mondo di oggi.
E poiché i siti di recensioni come Google, Yelp e Facebook forniscono un palcoscenico e un pubblico per condividere ed essere ascoltati, è più facile che mai per i consumatori esprimere i propri pensieri e opinioni online.
Ma cosa spinge la condivisione online?
UN studio sui consumatori del New York Times ha ristretto il campo a cinque motivi:
- Portare contenuti di valore e divertenti agli altri (49%)
- Per definire noi stessi agli altri (68%)
- Connettersi con altri che condividono i loro interessi (73%)
- Autorealizzazione e sentirsi più coinvolti nel mondo (69%)
- Per supportare cause o marchi a cui tengono (84%)
Quindi tutti questi motivi possono alimentare l’impulso per i revisori di condividere i propri pensieri e opinioni online. Alla fine, si riduce a provare un senso di soddisfazione, riconoscimento o entrambi.
3. Per aiutare altri clienti
Nove clienti su dieci leggono le recensioni prima di tirare fuori i loro portafogli. Leggere le recensioni fornisce indicazioni e fiducia nell’acquisto, aiutando i clienti a fidarsi di un’azienda prima di prendere la decisione di interagire con essa.
I consumatori che leggono attivamente le recensioni sapranno fin troppo bene l’aiuto che le recensioni forniscono alle loro decisioni di acquisto.
E per questo motivo, rivedere i prodotti o i servizi che acquistano è un modo semplice per aiutare altri consumatori che si trovano nella stessa barca.
Queste sono le opinioni oneste che cercano prima di acquistare online, quindi scrivere recensioni è un modo per restituire e contribuire alla discussione.
Quindi, per citare lo studio di cui sopra, i consumatori che scelgono di aiutare altri consumatori scrivendo recensioni sono un mezzo per fornire informazioni preziose agli altri che forniscono loro un senso di autorealizzazione.
4. Senso di comunità e fedeltà al marchio
Essere un consumatore di determinati prodotti e servizi comporta un senso di appartenenza. I prodotti per il fitness, la tecnologia di nicchia e le attività commerciali locali “gemma nascosta” sono i primi esempi, per i quali alcuni consumatori sentiranno un naturale impulso a sostenere e sostenere.
Lo stesso vale per la fedeltà alla marca. I consumatori che scelgono di acquistare da aziende che condividono i loro valori e le loro convinzioni sono in aumento, quindi questi consumatori possono anche sentire il senso del dovere di promuovere e sostenere le attività che ritengono veramente buone.
In entrambi i casi, i consumatori che scrivono recensioni sono guidati dal bisogno di inserirsi o associarsi a una determinata comunità, unita al desiderio di far conoscere i marchi che supportano o nei confronti dei quali provano un senso di leale responsabilità.
E gli studi lo dimostrano L’89% dei clienti rimane fedele a marchi che condividono i loro valori.
Solo per questo motivo, le aziende che difendono i valori del proprio marchio fornendo un servizio clienti eccezionale hanno maggiori possibilità di attrarre clienti, fidelizzare i clienti e ricevere più recensioni.
5. Richieste di revisione
Potresti pensare di infastidire i tuoi clienti richiedendo recensioni, ma Il 70% dei consumatori pubblicherà una recensione se richiesto.
E da allora L’87% delle persone ha o è disposto a scrivere recensionii numeri sono decisamente a favore delle aziende che vogliono ottenere più recensioni.
Quindi qual è la psicologia dietro una richiesta di revisione completata?
Possono essere diversi motivi:
- Il desiderio di un cliente di ricambiare quando un’attività va ben oltre per loro
- Per esprimere gratitudine quando un’azienda li segue dopo l’acquisto
- Altruismo: aiutare e soddisfare la richiesta di favore di un’azienda
La linea di fondo? Le richieste di recensioni sono un altro motivo per cui i clienti sono motivati a scrivere recensioni, il che significa che vale la pena chiederle ai tuoi clienti il più possibile.
Ma le aziende hanno ancora bisogno di una strategia per ottenere recensioni
Per riassumere, i consumatori scrivono recensioni a causa di forti esperienze positive o negative, la voglia di condividere ed esprimere online, aiutare gli altri, sentire un senso di appartenenza e le richieste di recensioni, perché sono state fatte.
Quindi ci sono molte ragioni per cui i consumatori scrivono recensioni.
Ma c’è da dire: le aziende hanno ancora bisogno di una strategia per ottenere più recensioni.
Se richiedere recensioni è la prima cosa che ti viene in mente, sei sulla strada giusta. Meglio ancora, la tua azienda potrebbe già farlo.
Il grosso problema con l’invio di richieste di revisione, tuttavia, è che si tratta di un lavoro manuale che richiede tempo.
L’alternativa migliore è automatizzare il processo utilizzando una strategia di comunicazione che ha dimostrato di convertire, che elimina tutto il duro lavoro aumentando le recensioni dei clienti reali.
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