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Perché i consumatori scrivono recensioni: 5 motivi supportati dalla ricerca

12 Maggio 2023admin

Alcuni consumatori non hanno tempo, altri sono semplicemente indifferenti.

Allora perché molti consumatori scrivono recensioni?

Se gestisci un’attività, è una domanda che vale la pena esaminare.

In giro Il 5% -10% dei consumatori scrive recensioni. Potrebbe non sembrare molto, ma è quando le recensioni guidare il 20% delle vendite, pari a un enorme $ 400 miliardi del totale delle vendite e-commerce.

Tuttavia, i vantaggi delle recensioni le rendono inestimabili per la tua azienda.

Per ottenere più recensioni, è importante capire perché i consumatori le scrivono. E le ragioni non sono solo interessanti; ti aiuteranno anche a portare la tua strategia di revisione al livello successivo.

Quindi, esaminando ciò che ci dice la ricerca sui consumatori, analizziamo la psicologia dietro la scrittura di recensioni.

Indice dell'articolo

  • Perché le persone scrivono recensioni?
    • 1. Le forti emozioni ispirano l’espressione
    • 2. La voglia di condividere pensieri e opinioni
    • 3. Per aiutare altri clienti
    • 4. Senso di comunità e fedeltà al marchio
    • 5. Richieste di revisione
  • Ma le aziende hanno ancora bisogno di una strategia per ottenere recensioni

Perché le persone scrivono recensioni?

1. Le forti emozioni ispirano l’espressione

È naturale che le forti emozioni, positive o negative, stimolino l’espressione.

E per i consumatori, le recensioni sono il punto di riferimento per condividere le proprie esperienze ed essere ascoltati.

In effetti, la ricerca mostra che i clienti lo sono due o tre volte più probabile scrivere una recensione negativa dopo una brutta esperienza.

Un altro studio ha rilevato che il 56% dei clienti afferma che un prodotto o servizio “eccellente” è il motivo più comune per scrivere una recensione, mentre il 41% dei clienti afferma che si tratta di “motivi insoddisfacenti diversi dal prodotto che arriva rotto”.

Quindi sono in gran parte le esperienze positive e negative che ispirano i consumatori a scrivere recensioni.

Ha senso, poiché un’esperienza mista o neutra non ispirerà il tipo di emozioni che i clienti si sentiranno obbligati a esprimere. Le aziende che forniscono un’esperienza nella media, di conseguenza, danno ai clienti meno emozioni e di cui parlare.

2. La voglia di condividere pensieri e opinioni

Chiamalo effetto dei social media, ma la condivisione e l’espressione di se stessi online sono all’ordine del giorno nel mondo di oggi.

E poiché i siti di recensioni come Google, Yelp e Facebook forniscono un palcoscenico e un pubblico per condividere ed essere ascoltati, è più facile che mai per i consumatori esprimere i propri pensieri e opinioni online.

Ma cosa spinge la condivisione online?

UN studio sui consumatori del New York Times ha ristretto il campo a cinque motivi:

  • Portare contenuti di valore e divertenti agli altri (49%)
  • Per definire noi stessi agli altri (68%)
  • Connettersi con altri che condividono i loro interessi (73%)
  • Autorealizzazione e sentirsi più coinvolti nel mondo (69%)
  • Per supportare cause o marchi a cui tengono (84%)

Quindi tutti questi motivi possono alimentare l’impulso per i revisori di condividere i propri pensieri e opinioni online. Alla fine, si riduce a provare un senso di soddisfazione, riconoscimento o entrambi.

3. Per aiutare altri clienti

Nove clienti su dieci leggono le recensioni prima di tirare fuori i loro portafogli. Leggere le recensioni fornisce indicazioni e fiducia nell’acquisto, aiutando i clienti a fidarsi di un’azienda prima di prendere la decisione di interagire con essa.

I consumatori che leggono attivamente le recensioni sapranno fin troppo bene l’aiuto che le recensioni forniscono alle loro decisioni di acquisto.

E per questo motivo, rivedere i prodotti o i servizi che acquistano è un modo semplice per aiutare altri consumatori che si trovano nella stessa barca.

Perché i consumatori scrivono recensioni: 5 motivi supportati dalla ricerca

Queste sono le opinioni oneste che cercano prima di acquistare online, quindi scrivere recensioni è un modo per restituire e contribuire alla discussione.

Quindi, per citare lo studio di cui sopra, i consumatori che scelgono di aiutare altri consumatori scrivendo recensioni sono un mezzo per fornire informazioni preziose agli altri che forniscono loro un senso di autorealizzazione.

4. Senso di comunità e fedeltà al marchio

Essere un consumatore di determinati prodotti e servizi comporta un senso di appartenenza. I prodotti per il fitness, la tecnologia di nicchia e le attività commerciali locali “gemma nascosta” sono i primi esempi, per i quali alcuni consumatori sentiranno un naturale impulso a sostenere e sostenere.

Lo stesso vale per la fedeltà alla marca. I consumatori che scelgono di acquistare da aziende che condividono i loro valori e le loro convinzioni sono in aumento, quindi questi consumatori possono anche sentire il senso del dovere di promuovere e sostenere le attività che ritengono veramente buone.

In entrambi i casi, i consumatori che scrivono recensioni sono guidati dal bisogno di inserirsi o associarsi a una determinata comunità, unita al desiderio di far conoscere i marchi che supportano o nei confronti dei quali provano un senso di leale responsabilità.

E gli studi lo dimostrano L’89% dei clienti rimane fedele a marchi che condividono i loro valori.

Solo per questo motivo, le aziende che difendono i valori del proprio marchio fornendo un servizio clienti eccezionale hanno maggiori possibilità di attrarre clienti, fidelizzare i clienti e ricevere più recensioni.

5. Richieste di revisione

Potresti pensare di infastidire i tuoi clienti richiedendo recensioni, ma Il 70% dei consumatori pubblicherà una recensione se richiesto.

E da allora L’87% delle persone ha o è disposto a scrivere recensionii numeri sono decisamente a favore delle aziende che vogliono ottenere più recensioni.

Quindi qual è la psicologia dietro una richiesta di revisione completata?

Possono essere diversi motivi:

  • Il desiderio di un cliente di ricambiare quando un’attività va ben oltre per loro
  • Per esprimere gratitudine quando un’azienda li segue dopo l’acquisto
  • Altruismo: aiutare e soddisfare la richiesta di favore di un’azienda

La linea di fondo? Le richieste di recensioni sono un altro motivo per cui i clienti sono motivati ​​a scrivere recensioni, il che significa che vale la pena chiederle ai tuoi clienti il ​​più possibile.

Ma le aziende hanno ancora bisogno di una strategia per ottenere recensioni

Per riassumere, i consumatori scrivono recensioni a causa di forti esperienze positive o negative, la voglia di condividere ed esprimere online, aiutare gli altri, sentire un senso di appartenenza e le richieste di recensioni, perché sono state fatte.

Quindi ci sono molte ragioni per cui i consumatori scrivono recensioni.

Ma c’è da dire: le aziende hanno ancora bisogno di una strategia per ottenere più recensioni.

Se richiedere recensioni è la prima cosa che ti viene in mente, sei sulla strada giusta. Meglio ancora, la tua azienda potrebbe già farlo.

Il grosso problema con l’invio di richieste di revisione, tuttavia, è che si tratta di un lavoro manuale che richiede tempo.

L’alternativa migliore è automatizzare il processo utilizzando una strategia di comunicazione che ha dimostrato di convertire, che elimina tutto il duro lavoro aumentando le recensioni dei clienti reali.

Come? È semplice: inizia a utilizzare 5su5™.

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