Se sei un imprenditore al dettaglio, sai che le recensioni online sono importanti per la tua attività. In molti modi, la tua presenza online è importante quasi quanto la tua presenza fisica in negozio.
Hai visto potenziali clienti in piedi fuori dalla tua porta, consultando il loro telefono o tablet per assicurarsi che i tuoi prodotti e servizi siano molto apprezzati. Hai ricevuto telefonate in base alle recensioni online di Google e Facebook.
Potresti anche aver contattato un servizio di recensioni come Yelp per ridurre al minimo l’effetto delle recensioni negative. O forse Yelp ti ha chiamato (non preoccuparti e non stressarti, non sei solo).
Il motivo per cui le recensioni online positive ti aiutano è che convalidano la tua missione e l’esperienza che fornisci ai tuoi clienti. Contrastano la cattiva stampa e le recensioni negative. Ti danno anche un feedback su ciò che piace ai clienti della tua attività e su cosa vorrebbero che tu migliorassi.
Forse la cosa più importante è che le recensioni online forniscono una “prova sociale” ad altri potenziali clienti su ciò che possono aspettarsi dalla tua attività.
Ed è per questo che ottenere recensioni online più positive può essere un punto di svolta totale per la tua azienda.
Indice dell'articolo
Quanto aumentano le vendite online le recensioni online?
Forse ti starai chiedendo se alcune recensioni su una piattaforma di recensioni possono davvero influenzare la decisione di acquisto di un potenziale cliente. La risposta breve è sì, assolutamente.
Un recente sondaggio ha rilevato che le recensioni dei prodotti possono aumentare le vendite online fino al 62%. Il sondaggio ha anche mostrato che il valore medio dell’ordine è aumentato del 3% quando gli acquirenti leggono le recensioni.
Il semplice fatto che gli acquirenti possano leggere le recensioni aumenta l’importo che spendono.
Sì, ma qual è il valore effettivo delle recensioni in termini monetari?
Innanzitutto, i meccanismi di come funziona: le recensioni positive dei clienti in genere provocano un aumento del tasso di conversione, portando a un flusso costante di nuovi clienti. Al contrario, i clienti insoddisfatti che condividono le loro brutte esperienze con feedback negativi sui siti di recensioni possono avere un impatto negativo sulla fiducia dei clienti e questo riduce le tue possibilità di nuovo traffico pedonale.
Più specificamente, sebbene sia difficile calcolare il valore in dollari delle recensioni positive di clienti soddisfatti (o il costo delle recensioni negative di clienti scontenti), e sebbene ovviamente vari da azienda ad azienda, un Studio della Harvard Business School ha concluso che un aumento di 1 stella nella valutazione di Yelp ha aumentato le entrate del 5-9%. Questo è un notevole aumento e illustra quanto siano potenti le recensioni online.
Quante persone leggono recensioni online?
Un recente sondaggio ha rivelato che l’88% degli intervistati legge occasionalmente o regolarmente recensioni online di attività commerciali locali.
Questi intervistati utilizzano le recensioni per prendere una decisione su dove fare acquisti. Più recentemente, quel numero è salito costantemente a oltre il 90%, ogni singolo anno.
Questo è così potente che vale la pena ripetere:
Un recente sondaggio Ask Your Target Market ha indicato che il 75% degli intervistati controlla sempre le recensioni online prima di effettuare acquisti, la maggior parte o la metà delle volte, e il 73% degli intervistati ha affermato che le recensioni online sono importanti per loro.
Piaccia o no, i tuoi clienti pubblicano e leggono recensioni sulla tua attività. Troppe recensioni negative, recensioni false (buone o cattive) o una completa mancanza di recensioni possono danneggiare la tua attività.
Eppure una delle preoccupazioni principali è che pochissime persone lasciano recensioni online. Ed è qui che arriva l’opportunità per te.
Come puoi ottenere recensioni online più positive?
La buona notizia è che ci sono molti modi per ottenere più recensioni per la tua attività su Yelp e Google. Devi solo sapere come.
Che ne dici di ricevere recensioni su Facebook? Sì, naturalmente.
E che dire delle centinaia di altri siti di recensioni? Non preoccuparti:
Innanzitutto, devi chiedere ai tuoi clienti una recensione.
L’indagine sopra menzionata lo ha dimostrato 70 percento dei clienti era disposto a lasciare una recensione se l’azienda glielo chiedeva.
Inoltre è molto importante avere recensioni recenti. Lo stesso sondaggio ha rivelato che il 69% dei clienti riteneva che una recensione di tre o più mesi fa non fosse più valida.
Successivamente, fai in modo che i clienti scoprano facilmente come recensire la tua attività. Ecco alcuni modi per farlo:
- Diglielo di persona, soprattutto dopo un’esperienza positiva.
- Offri incentivi ai dipendenti che convincono i clienti a fornire una recensione.
- Collegati alle pagine del tuo profilo sui siti di recensioni dal tuo sito web e aggiungi i badge dei siti di recensioni.
- Mostra i link ai tuoi siti di recensioni sulle tue ricevute e fatture.
- Aggiungi collegamenti a siti di recensioni alla tua firma e-mail.
Se inizia a sembrare che sia un duro lavoro ottenere più recensioni online… beh, è perché lo è.
Fortunatamente esiste una soluzione che rende facile ottenere recensioni online più positive dai tuoi clienti…
5su5™ fa il lavoro per te
5su5™ ti aiuta a ottenere più recensioni positive dai tuoi clienti (sui siti di recensioni di tua scelta) e a bloccare le recensioni negative prima che si verifichino. E soprattutto: è completamente automatizzato.
Le recensioni non sono false o generate dal computer. Provengono dai tuoi veri clienti (o pazienti, o clienti, ecc.), quelli che desideri pubblicare recensioni da così tanto tempo.
Ecco come funziona: carichi gli indirizzi e-mail o i numeri di telefono dei tuoi clienti nella tua dashboard 5su5™ sicura e privata. Questo è tutto ciò che devi fare.
Il sistema parte da lì, inviando ai tuoi clienti un invito a fornire un feedback sulla loro esperienza presso la tua azienda. Il sistema quindi indirizza automaticamente i clienti che hanno avuto un’esperienza positiva alle pagine del tuo profilo sui siti di recensioni di tua scelta.
5su5™ ti consente anche di sapere quali clienti hanno avuto un’esperienza negativa. Questo ti aiuta a risolvere i problemi in sospeso in modo da poter contattare questi clienti prima che pubblichino una recensione negativa.
Se hai bisogno di aiuto per ottenere indirizzi e-mail o numeri di telefono, 5su5™ ha una soluzione integrata che funziona sempre.
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Semplifica l’ottenimento di recensioni online
Il momento di iniziare a concentrarti sul miglioramento della qualità e della quantità delle recensioni che ricevi è ieri.
Se non disponi di un sistema regolare per ottenere recensioni online più positive e bloccare le recensioni negative, inizia subito.
Parla con i tuoi dipendenti dell’importanza dell’esperienza del cliente e delle recensioni online, ascolta sia i clienti felici che quelli sconvolti e annota le esperienze che i clienti sembrano apprezzare di più.
Dopotutto, ottenere recensioni non significa solo generare nuovi affari; si tratta anche di utilizzare il feedback nelle recensioni per migliorare l’esperienza del cliente (che ovviamente porta a nuovi affari… e il ciclo positivo continua).
Dai un’occhiata a 5su5™ e inizia a ricevere le recensioni che metteranno la tua attività sulla strada giusta.