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I tuoi clienti ti recensiscono sui più importanti siti di recensioni online per la tua attività? Diamo un’occhiata a questi siti… e impariamo come ottenere più recensioni su di essi.
Leggere fantastiche recensioni online della tua attività è ottimo per il tuo ego (5 stelle, woo-hoo!), Ma queste recensioni positive sono importanti per ragioni molto più grandi. La ricerca ha dimostrato che i clienti danno molto peso alle recensioni online quando prendono decisioni di acquisto e che la maggior parte dei clienti si fida delle recensioni online tanto quanto si fida dei consigli dei propri amici.
Quindi sai che le recensioni possono creare o distruggere la tua attività. Ma Internet è un posto grande. Come puoi essere sicuro di ottenere il massimo dalle recensioni dei tuoi clienti? Concentrandosi sui siti di recensioni che contano di più per quei clienti.
I siti di recensioni “Big 3”.
Google è senza dubbio un leader in tutto ciò che riguarda il Web, comprese le recensioni. Google My Business è una fonte di informazioni vitale per milioni di utenti online. Ottieni le informazioni di contatto e gli orari di apertura di ogni azienda a portata di mano, inoltre anche le recensioni sono molto utili.
Le recensioni di Google sono fondamentali per la reputazione di un’azienda poiché sono facili da trovare per i potenziali clienti e riducono al minimo qualsiasi incertezza sull’attività.
Inutile dire che Google è il motore di ricerca più popolare e poiché sempre più persone lo utilizzano per effettuare numerose ricerche ogni giorno, sempre più aziende competono per i primi posti… e le recensioni aiutano le aziende a posizionarsi meglio.
SU Facebook, gli utenti possono creare profili, pubblicare foto e video, inviare messaggi e tenersi in contatto con amici e familiari mentre seguono le loro attività e marchi preferiti. Le aziende possono sviluppare profili aziendali che i consumatori possono seguire e valutare in base alle loro interazioni con l’azienda. SÌ, Le recensioni di Facebook sono importanti indipendentemente dal tipo di attività.
Yelp è un sito Web e un’app che pubblica recensioni per attività commerciali locali. Offre inoltre formazione alle piccole aziende su come rispondere alle recensioni negative, ospita eventi sociali per gli Yelper (noti anche come revisori di Yelp) e fornisce statistiche utili sulle aziende, come i punteggi delle ispezioni sanitarie.
Yelp era il sito di recensioni più importante e, sebbene la sua quota di mercato sia diminuita nell’ultimo decennio, è ancora un attore importante nello spazio e non dovrebbe essere ignorato.
Siti di recensioni: in base ai numeri
Non tutti i siti di recensioni popolari pubblicizzano le loro statistiche sui visitatori, ma sappiamo ancora abbastanza sul numero di visitatori che questi siti attraggono.
- Yelp riferisce di avere una media di oltre 178 milioni di visitatori unici ogni mese su tutte le piattaforme. Genera inoltre 28 milioni di nuovi utenti sulla sua app ogni mese. Gli utenti di Yelp avevano scritto un totale di 224 milioni di recensioni tra il lancio del sito nel 2004 e la fine del 2020.
- Facebook aveva 2,89 miliardi di utenti attivi mensili a partire dal secondo trimestre del 2021. Chiunque disponga di un account Facebook può visualizzare le recensioni pubblicate sul sito e oltre un terzo della popolazione mondiale utilizza attivamente Facebook. Questa è molta attenzione!
- Google non fornisce alcuna informazione pubblica sul numero di recensioni pubblicate dai suoi utenti. Ma tieni a mente due cose: chiunque abbia accesso a Google può leggere le recensioni pubblicate sulla pagina Google Business di un’organizzazione e Google aveva una stima 270 milioni di visitatori unici solo negli Stati Uniti nell’ottobre 2020. Traduzione: quasi tutti i tuoi clienti hanno probabilmente accesso alle recensioni di Google scritte sulla tua attività.
Abitudini del revisore: in base ai numeri
Mentre i “tre grandi” siti di recensioni (Google, Facebook e Yelp) forniscono un po’ di informazioni sulle loro statistiche utente, un recente sondaggio ci dice molto su come questi siti si classificano l’uno contro l’altro…
Il sondaggio ha chiesto agli intervistati: “Negli ultimi 12 mesi, hai recensito un’attività locale online?”
- Il 63% delle persone intervistate aveva scritto recensioni su Google nei 12 mesi precedenti.
- Il 54% delle persone intervistate aveva scritto recensioni su Facebook nei 12 mesi precedenti.
- Il 32% delle persone intervistate aveva scritto recensioni su Yelp nei 12 mesi precedenti.
Quando si tratta di pubblicare recensioni, Google e Facebook stanno crescendo in popolarità, mentre la popolarità di Yelp è stabile e rimane incredibilmente potente.
Come concentrarsi sui siti di recensioni
Alcune aziende commettono l’errore di pensare che le recensioni online siano totalmente fuori dal loro controllo. È vero che non dovresti acquistare recensioni online o cercare di manipolare i tuoi clienti affinché scrivano recensioni false sulle loro esperienze. Tuttavia, puoi influenzare dove i tuoi clienti scrivono recensioni, quindi è importante concentrarsi sui siti più importanti per la tua attività.
Per la maggior parte delle organizzazioni, i tre grandi siti di recensioni sono importanti. Molte aziende si concentrano solo su questi tre siti, ma se il tuo settore ha siti di recensioni di nicchia, aggiungili al tuo elenco.
Alcuni esempi di siti di recensioni di nicchia:
- Per gli avvocati: Avvo, Lawyers.com
- Per i professionisti medici: Healthgrades, RealSelf, ZocDoc
- Per i ristoranti: Zomato, TripAdvisor
- Per i fornitori di servizi (appaltatori, conciatetti, addetti alle pulizie, ecc.): Angi (ex AngiesList), HomeAdvisor
Tieni presente che di più non è sempre meglio quando si tratta di recensire i siti. Supponiamo che 30 clienti soddisfatti scrivano recensioni su di te in un dato mese. Preferiresti avere poche recensioni pubblicate su ciascuno di una dozzina di siti o preferiresti avere cinque o sei recensioni pubblicate sui siti più popolari? Certo, vuoi che le recensioni si concentrino sui più importanti siti di recensioni online.
Ecco perché ti consigliamo di concentrarti su non più di cinque siti di recensioni in totale. Non annacquare le tue recensioni sparpagliandole troppo lontano e troppo in largo.
La cosa migliore che puoi fare per la tua reputazione online è assicurarti di ricevere un flusso costante di recensioni positive su un numero limitato dei più importanti siti di recensioni online della tua attività.
Suggerimenti per la selezione dei siti di recensioni online
Ecco alcuni suggerimenti su come scegliere il miglior sito di recensioni online per la tua attività:
Seleziona Siti di recensioni mainstream
I siti di recensioni in genere stabiliscono linee guida ragionevoli sul tipo di contenuto delle recensioni dei clienti che accettano. Attenersi ai siti di recensioni tradizionali con standard di contenuto di recensioni ragionevoli è vantaggioso per la tua azienda e ha senso.
Vai a Dove sono i tuoi visitatori
Quando si determina su quali siti concentrarsi, un fattore cruciale da considerare è la familiarità con il pubblico. Secondo un recente sondaggio, il 66% dei clienti diffida dei siti di recensioni su Internet con cui non ha familiarità. Di conseguenza, impegnarsi per sviluppare una presenza sui siti di recensioni che i tuoi clienti non utilizzano è probabilmente una perdita di tempo.
Invece, concentrare i propri sforzi sui siti che offrono i maggiori vantaggi, come Google, Facebook e Yelp. Secondo lo stesso studio, l’87% degli utenti di smartphone ha accesso alle app per almeno uno di questi tre siti, e quelli con le app installate sono quasi sempre già registrati, il che rende incredibilmente facile per loro scrivere una recensione.
Scegli siti di recensioni user-friendly
I clienti in genere non si prendono il tempo per esplorare un nuovo sito di recensioni e capire il suo funzionamento, quindi devi guidarli verso siti che rendano l’intero processo di lasciare una recensione il più semplice possibile. Scrivere una recensione è piuttosto semplice, ma molto conta sul tipo di esperienza utente offerta da un sito di recensioni: quelli piccoli e super-nicchia spesso hanno un’esperienza utente lenta, confusa o semplicemente negativa.
Mettiti nei panni del cliente mentre scegli i siti di recensioni più adatti al tuo approccio di marketing. Controlla se il sito semplifica la scrittura e la pubblicazione di una recensione.
Prossimi passi
Dopo aver identificato i siti di recensioni più importanti della tua attività, puoi concentrarti sul convincere i clienti a scrivere tali recensioni. Spesso è semplice come chiedere ai tuoi clienti di recensirti.
Ma non è un sistema perfetto. I clienti dimenticheranno di scrivere recensioni o ti dimenticherai di chiedere. È qui che l’utilizzo di un sistema automatizzato come 5su5™ è così utile. Rende incredibilmente facile accumulare costantemente recensioni sui siti di recensioni online più importanti della tua azienda.
In Review (s) (vedi cosa abbiamo fatto lì?)
Con così tanti siti di recensioni online, può essere difficile per un’azienda sapere quali contano. I tre grandi – Yelp, Facebook e Google – sono i siti più popolari e, quindi, influenti, ma è importante non ignorare i siti di nicchia che si rivolgono al tuo settore. Una volta che hai capito dove vuoi che i tuoi clienti scrivano recensioni, falli lavorare per te utilizzando un sistema automatizzato come 5su5™ e prendi il lavoro per ottenere buone recensioni dai tuoi clienti.