Tutti, dagli studenti delle scuole elementari ai bisnonni, usano Facebook, quindi se la tua azienda non è presente lì, stai lasciando dei soldi sul tavolo.
Indipendentemente dai dati demografici che stai cercando di raggiungere, una parte significativa del pubblico dei tuoi sogni è su Facebook, dove condividono consigli per lo shopping con gli amici e leggono recensioni scritte da estranei.
Usa il gigante dei social media a tuo vantaggio quando cerchi di attirare nuovi clienti o aumentare le vendite ottenendo più recensioni su Facebook.
Indice dell'articolo
Perché Facebook è importante
C’era una volta, Facebook era usato solo dagli studenti universitari americani. Quei giorni sono finiti da tempo.
Facebook riporta una media di 1,79 miliardi di utenti attivi giornalieri e 2,89 miliardi di utenti attivi mensili.
L’enorme pubblico del sito continua a crescere e, poiché i suoi membri si estendono in tutto il mondo, puoi usarlo per raggiungere quasi chiunque.
Recensioni su the Rise
Un fatto interessante per le aziende è che gli utenti di Facebook non utilizzano solo il sito per socializzare, ma condividono consigli.
Considera un recente sondaggio, che comprendeva più di 1.000 americani. Ha scoperto che Facebook è uno dei modi più popolari con cui i consumatori consigliano o recensiscono le attività commerciali locali.
- Il 48% dei consumatori ha riferito di aver utilizzato Facebook per consigliare o recensire un’attività locale ad altri nei 12 mesi precedenti.
- Quando è stata posta la stessa domanda su altri siti di recensioni, Facebook si è affermato sul mercato rispetto ad altri siti come Google (81%), Yelp (53%) e Apple Maps (13%).
Esposizione e Facilità
Quando chiedi ai clienti di scrivere recensioni su Yelp, potrebbero avere o meno già un account Yelp e coloro che non lo fanno è improbabile che aprano nuovi account solo per recensirti.
D’altra parte, è più probabile che una parte significativa dei tuoi clienti sia già su Facebook, quindi scrivere una recensione positiva richiede uno sforzo minimo.
Tutti quegli utenti di Facebook hanno un pubblico integrato: i loro amici.
Se una persona ti scrive una recensione positiva, viene automaticamente condivisa con tutte le sue connessioni, il che è un enorme aumento della tua visibilità che non ti costa nulla. (Naturalmente, le recensioni negative si diffondono altrettanto facilmente, motivo per cui desideri che i tuoi clienti utilizzino Facebook solo per recensioni positive. Ne parleremo tra poco.)
Affidabilità
Un altro motivo significativo per concentrarti sull’ottenere recensioni su Facebook è l’affidabilità che fornisce alla tua attività. Le recensioni legittime su Facebook fanno sembrare la tua attività più affidabile e aiutano i clienti a fidarsi maggiormente di te.
Potresti chiederti in che modo le recensioni su Facebook differiscono rispetto ad altri siti di recensioni. Dopotutto, puoi ottenere recensioni anche su qualsiasi altra piattaforma, giusto? Le recensioni su Facebook non riguardano solo ciò che dicono i tuoi clienti, riguarda anche la credibilità della piattaforma stessa.
I clienti hanno una tendenza naturale a fidarsi delle recensioni fatte su piattaforme popolari come Facebook, Google e Yelp. Le recensioni su siti di recensioni meno popolari possono sembrare losche e inaffidabili, anche se non lo sono!
Visibilità sui motori di ricerca
Le pagine di Facebook non sono visibili solo su Facebook ovviamente. Si posizionano anche su motori di ricerca popolari come Google e Bing. Quando qualcuno cerca su Google un servizio in una posizione specifica, molto probabilmente vedrà le pagine Facebook delle aziende che offrono quel servizio in prima pagina.
Arrivare in prima pagina ti dà visibilità al 71% dei visitatori di Google, aumentando notevolmente le tue possibilità di ottenere nuovi clienti. Ma posizionare il tuo sito web sui motori di ricerca può essere davvero difficile. Poiché Facebook è già uno dei siti più visitati, la tua pagina Facebook si classificherà molto più facilmente. E…
Non si tratta solo di utenti di Facebook
“Va bene”, potresti pensare, “quindi le persone che usano effettivamente Facebook potrebbero parlare dei miei affari”. Ma è più di questo.
Anche gli utenti non di Facebook ora vedranno che tipo di recensioni stai ricevendo.
Quando cerchi un’attività specifica su Google, una casella sul lato destro della pagina dei risultati mostra una panoramica dell’attività, con foto, orari di apertura e punti salienti delle recensioni di Google che l’attività ha ricevuto.
Questa casella ora include anche i punteggi delle recensioni di Facebook e altri siti. Quindi, se hai valutazioni elevate su Facebook, chiunque cerchi la tua azienda su Google può vederlo… anche se non va mai su Facebook!
Il sondaggio menzionato in precedenza ha rilevato che 7 consumatori su 10 scriveranno una recensione per un’azienda se richiesto.
Ecco come iniziare a ricevere quelle recensioni su Facebook:
1. Crea una pagina Facebook per la tua attività se non ne hai già uno
Includi molte immagini e informazioni. Potrai quindi invitare amici e clienti a seguire la pagina:
- Vai alla pagina della tua attività e fai clic su “Altro” sotto la tua foto di copertina.
- Fai clic su “Suggerisci pagina”.
- Segui le indicazioni per caricare gli indirizzi email dei tuoi clienti. Qualsiasi di quei clienti con account Facebook vedrà quindi una raccomandazione per la tua pagina.
2. Come impostare le recensioni di Facebook
Assicurati di avere la scheda “Recensioni” visibile sulla tua pagina Facebook. Dovrebbe essere lì per impostazione predefinita, ma in caso contrario segui questi passaggi per attivarlo:
- Vai alla tua pagina Facebook
- Fare clic su “Impostazioni” nella sezione di gestione della pagina
- Nella nuova finestra, fai clic su “Modelli e schede”
- Fare clic sul pulsante “Rivedi” per attivarlo
Per rendere più facile per il tuo cliente lasciare una recensione, assicurati che l’opzione sia visibile. Puoi anche modificare l’ordine delle opzioni nel menu della pagina tramite “Modelli e schede”.
3. Chiedi ai clienti soddisfatti di scrivere recensioni
Prendi l’abitudine di terminare le transazioni con “Com’è stata la tua esperienza con noi oggi?” o una domanda simile.
- Se la persona dice che è andata bene, dì qualcosa come “Fantastico! Ci piacerebbe se condividessi la tua esperienza sulla nostra pagina Facebook”. o “Lieto di sentirlo! Assicurati di recensirci su Facebook”. Certo, non essere invadente: informale e amichevole fa il lavoro.
- Se la persona è poco impegnativa o negativa, chiedi cosa avresti potuto fare meglio. Se sei in grado di affrontare le preoccupazioni della persona, prendi in considerazione la possibilità di chiedere una recensione su Facebook. Se la persona se ne va arrabbiata, non dirlo ovviamente.
4. Come rispondere alle recensioni di Facebook
La tua sezione di recensione non è pensata per essere una piattaforma di comunicazione unilaterale. Come azienda, dovresti rispondere a quante più recensioni possibile, soprattutto quelle negative, per mostrare ai tuoi clienti che ci tieni a loro e intendi migliorare il tuo servizio.
Tutte le recensioni su Facebook sono pubblicate sotto forma di post di Facebook e puoi rispondere nella sezione commenti sotto la recensione.
Assicurati di rispondere come azienda e non come profilo personale. Per interagire con i clienti come tua azienda, fai clic sull’icona del menu a discesa accanto alla tua immagine del profilo sul lato destro della pagina e seleziona il profilo della tua attività prima di procedere con la risposta.
5. Come eliminare le recensioni di Facebook
Non tutte le recensioni parleranno bene della tua attività. Tuttavia, anche se non sei soddisfatto di eventuali recensioni negative, non puoi eliminare singole recensioni di Facebook. Puoi disattivare l’intera sezione di revisione solo dall’opzione “Modelli e schede”.
Ma in genere non consigliamo di disattivare le recensioni sulla tua pagina Facebook. Dopotutto, alcune recensioni negative in mezzo a molte più recensioni positive sono di solito completamente accettabili.
6. Scrivi post occasionali per la tua pagina Facebook
E condividi foto, informazioni su vendite o eventi imminenti e battute divertenti o aneddoti. Termina alcuni post con righe come “Hai visitato durante la nostra ultima vendita? Lasciaci una recensione per farci sapere cosa ne pensi!” per incoraggiare un feedback più utile.
7. Sistematizza il modo in cui cerchi recensioni
Uno degli strumenti più preziosi per convincere i clienti a pubblicare regolarmente recensioni positive è il software automatizzato di feedback dei clienti come 5su5™, che invia ai tuoi clienti un semplice sondaggio di una domanda sulla tua attività. I clienti soddisfatti vengono indirizzati al sito di recensioni di tua scelta dove possono pubblicare una recensione, mentre i clienti insoddisfatti vengono reindirizzati a te in modo che tu possa rispondere alle loro preoccupazioni. Questo è il modo più semplice per ottenere costantemente recensioni positive online.
Cosa succede se i miei clienti non hanno un account Facebook?
Ricorda, Facebook non è l’unico sito di recensioni utilizzato dai consumatori e tu vuoi avere una presenza su tutti i principali siti.
Se chiedi una recensione e il cliente dice: “Non ho Facebook”, puoi dire qualcosa del tipo: “Non siamo schizzinosi! Ci piacerebbe che ci recensissi su Yelp o Google”.
La diversificazione dei siti di recensioni assicura che i clienti possano cantare le tue lodi su più piattaforme.
Considerazioni finali
Non è ora che inizi a organizzare ciò che stai facendo per ottenere recensioni online più positive?
Puoi farlo manualmente o raggiungere facilmente ogni cliente soddisfatto che hai e sfruttare la potenza di Facebook e di altri siti utilizzando un sistema automatizzato come 5su5™.