Sapevi che gli SMS hanno un’estensione Tasso di apertura del 98%. rispetto alla posta elettronica? Anche l’89% degli utenti di telefoni leggere i messaggi di testo entro 30 minuti di riceverli.
SMS, sms, messaggi di testo: non importa come lo chiami, è un canale efficace per comunicare con i clienti di cui le aziende devono approfittare.
E questo include le aziende che cercano di ottenere più recensioni.
Nonostante ciò, non puoi inviare manualmente le richieste di revisione tramite SMS a ogni nuovo cliente con cui la tua attività ha a che fare. È dispendioso in termini di tempo e, beh, inefficiente.
I modelli lo rendono solo più semplice.
In questa guida, esaminiamo le migliori pratiche per l’invio di richieste di revisione tramite SMS e forniamo sei modelli che puoi utilizzare ottenere più recensioni in linea.
Indice dell'articolo
Richieste di revisione e feedback per SMS: best practice
La scrittura di una richiesta di revisione per SMS (Short Message Service) dovrebbe idealmente essere mantenuta sotto i 160 caratteri.
Ciò rende i testi più veloci e facili da leggere per i clienti, ma significa anche che sei limitato con ciò che puoi scrivere.
Quindi è importante adottare un approccio specifico: un messaggio di richiesta di recensione che ritieni possa incoraggiare i tuoi clienti a scrivere una recensione.
Come per le email di richiesta di revisione, le stesse regole generali si applicano alle richieste di revisione via SMS:
- Rivolgersi al cliente per nome
- Usando un tono di voce amichevole
- Non chiedere feedback positivi
- Incluso un link per la recensione
Poiché gli SMS sono generalmente meno formali, è possibile utilizzare emoji o emoticon. Questi possono rendere i messaggi di testo più attraenti per il pubblico più giovane, ma dovrebbero comunque essere usati con parsimonia.
6 modelli di richiesta di revisione e feedback tramite SMS
Anche se i messaggi di testo sono brevi, l’utilizzo dei modelli farà risparmiare tempo. I modelli possono persino aiutarti a determinare quali messaggi di richiesta di revisione generano più conversioni rispetto ad altri.
Questo rende una buona idea scegliere il tuo approccio.
Per indirizzarti nella giusta direzione, ne abbiamo forniti sei esaminare i modelli di richiesta per SMS progettati per la conversionepoiché ognuno usa un approccio efficace che abbiamo spiegato di seguito.
Ricordare: assicurati di includere un link per la recensione e firma il messaggio con il nome della tua attività.
Modello di richiesta di feedback per SMS n. 1
Ciao (nome del cliente), grazie per averci scelto e per essere un cliente stimato. Se potessi scrivere una recensione, lo apprezzeremmo davvero molto. Grazie ancora!
È sempre importante ringraziare i clienti, ma questa richiesta di revisione tramite SMS pone il ringraziamento al cliente in primo piano. Il messaggio esprime anche gratitudine e che la tua azienda apprezza il cliente, il che può incoraggiarlo a scrivere una recensione.
Modello di richiesta di feedback per SMS n. 2
Ciao (nome del cliente), apprezziamo molto il feedback dei nostri clienti. Se hai un momento, ti dispiace scrivere una recensione per noi? Grazie!
Questa richiesta di revisione tramite SMS si concentra sull’attribuzione di valore al feedback del cliente stesso. Questo informa e rassicura il cliente che il suo feedback è importante, il che può convincerlo a scrivere una recensione.
Modello di richiesta di feedback per SMS #3
Ciao (nome del cliente), grazie per essere un cliente. Ci faresti un favore e cliccheresti sul link qui sotto per scrivere una breve recensione? Ci vuole meno di un minuto ed è di grande aiuto! Grazie in anticipo.
Alcuni clienti non completano le richieste di revisione perché presumono che ci vorrà troppo tempo.
Per questo motivo, l’obiettivo di questa richiesta di recensione tramite SMS è assicurare al cliente che fornire un feedback non richiederà molto tempo, il che può motivarlo a scrivere una recensione.
Modello di richiesta di feedback per SMS #4
Ciao (nome del cliente), il tuo feedback ci aiuta a migliorare e ad aiutare altri stimati clienti come te. Potresti aiutarci e fare clic sul link sottostante e scrivere una recensione?
Questa richiesta di revisione tramite SMS richiama un desiderio generale di aiutare gli altri. In questo caso: attraverso l’esperienza personale del cliente. Questo messaggio esprime anche che la tua azienda apprezza i clienti e il miglioramento costante, che il cliente apprezzerà.
Modello di richiesta di feedback per SMS #5
Ciao (nome del cliente), come abbiamo fatto? Raccontaci cosa ne pensi della tua esperienza scrivendo una recensione! Grazie in anticipo.
Questa richiesta di revisione via SMS si apre con una semplice domanda, efficace per attirare l’attenzione del cliente. Questo messaggio richiama anche un desiderio generale di esprimere un’opinione personale, che può incentivare i clienti a scrivere una recensione.
Modello di richiesta di feedback per SMS #6
Ciao (nome del cliente), ci auguriamo che ti sia piaciuto il tuo (prodotto/servizio). Ma sarebbe bello sapere cosa ne pensate! Basta toccare il link per dirci la tua opinione.
Ultimo ma non meno importante, questa richiesta di recensione tramite SMS utilizza un approccio personale menzionando il prodotto/servizio acquistato dal cliente. È più diretto e personale, il che può incoraggiare il cliente a scrivere una recensione.
Come rendere più efficaci le tue richieste di revisione tramite SMS
Come la maggior parte delle strategie di marketing, ci sono sempre diversi fattori da considerare. Quindi, affinché la revisione via SMS e le richieste di feedback siano più efficaci, vale la pena tenere in considerazione quanto segue.
Il momento migliore per inviare richieste di revisione
C’è, infatti, un momento migliore per inviare SMS richieste di revisione. Non sarà lo stesso per tutti i segmenti di pubblico, ma programmare i tuoi messaggi tenendo conto dei tuoi clienti è una tattica che può aiutare le tue richieste di revisione a ottenere più successo.
Collegamenti brevi
Alcuni link sono semplicemente troppo lunghi. Questo è un problema per gli SMS, poiché un lungo collegamento di revisione utilizzerà caratteri e, in alcuni casi, apparirà più lungo del messaggio stesso.
L’accorciamento dell’URL in un collegamento breve impedisce questo e rende le tue richieste di recensione più presentabili.
Rivedi i follow-up delle richieste
Non è raro che i clienti leggano la tua richiesta di recensione ma si dimentichino di seguirla. Per questo vale la pena inviare un SMS di follow-up.
Quando e quanti possono dipendere ma, come regola generale, evita di infastidire i tuoi clienti inviando follow-up troppo presto.
Come automatizzare le richieste di revisione
L’utilizzo dei modelli rende più rapido l’invio di richieste di revisione, ma non è il metodo più semplice. L’automazione può inviare richieste di revisione ai tuoi clienti in modo più efficiente, eliminando il processo di digitazione e invio di messaggi ogni volta che ottieni nuovi clienti.
Tuttavia, è importante non dimenticare la posta elettronica. Gli indirizzi e-mail sono più facili da raccogliere rispetto ai numeri di telefono e alcuni clienti preferiscono semplicemente l’e-mail, quindi vale la pena utilizzare entrambi i canali se desideri che la tua attività ottenga più recensioni.
La soluzione qui è automatizzare le richieste di revisione tramite e-mail e SMS.
E utilizzando uno strumento come 5su5™, la richiesta di recensioni ai tuoi clienti tramite SMS ed e-mail viene gestita per te.
5su5™ utilizza un approccio collaudato per la richiesta di recensioni che funziona per tutte le aziende che cercano di ottenere più recensioni su Google, Yelp, Facebook e altro ancora.
Il risultato finale? Più recensioni per la tua attività senza fare il duro lavoro.