Questo è il secondo articolo della nostra serie su Restaurant CRM e su come può aiutarti a entrare in contatto con gli ospiti. La nostra panoramica di Restaurant CRM, che è la prima parte della serie, può essere trovata qui per essere catturati.
Ora, immaginiamo di avere clienti che entrano ed escono dal tuo ristorante ogni giorno. Sicuramente conosci alcuni dei clienti abituali, ma ce ne sono altri di cui conosci i volti, ma non riesci sempre a ricordare i loro nomi.
E poi ce ne sono altri di cui non sai nulla.
Suona un po’ come il tuo ristorante?
Anche con i tuoi clienti abituali, non puoi essere sicuro se sono fan della tua pagina Facebook o se sono nella tua lista di e-mail o meno. Potresti anche non ricordare che a loro piace una particolare varietà di cheesecake che servi.
Questo deve cambiare.
Indice dell'articolo
Cosa offre il CRM del ristorante
Ristorante CRM ti dà la possibilità di:
- Conosci i tuoi clienti per nome
- Ottieni informazioni preziose e fruibili sulle preferenze del menu degli ospiti
- Offri un focus simile al laser per comunicare con ogni ospite attraverso il loro canale preferito
- Fornire dettagli sulla frequenza delle visite degli ospiti e sui livelli di spesa
…in modo che tu possa utilizzare per far crescere la tua attività.
Pensa a quanto sarebbe potente avvicinarsi a un cliente abituale e dire “Ciao John, ordini la cheesecake al burro di arachidi oggi?” Se sapessi davvero quali sono le opzioni disponibili, la tua mente sarebbe sbalordita. O forse lo è già stato?
Fortunatamente per te, il futuro che hai sognato per il tuo ristorante è oggi.
Nel post di oggi darò uno sguardo di alto livello ai provider CRM e ad alcune delle loro capacità. Una copertura più approfondita dei singoli fornitori arriverà nei prossimi post qui su NextRestaurants.com.
Alcuni provider CRM che potresti conoscere…
Quando esegui una ricerca per la frase “provider CRM” nel tuo motore di ricerca preferito, verrai sommerso da non meno di 15 milioni di risultati. È molto facile essere sopraffatti dalla quantità di informazioni disponibili, per non parlare dei punteggi delle attuali soluzioni CRM disponibili.
Di seguito, renderemo le cose un po’ più semplici esaminando una manciata di fornitori focalizzati sul CRM per ristoranti e discutendo brevemente le loro offerte e come possono aiutare la tua attività.
1. Segnale
855-400-0445
Prezzo: $ 49/mese. | $ 99/mese. | $ 249/mese.
Signal, con sede a Chicago, IL, offre un’interessante suite di strumenti CRM che ti aiuteranno a gestire efficacemente le tue relazioni con i clienti.
Soluzioni CRM di base fornite:
- Marketing via email
- SMS marketing
- Pubblicazione social (aggiornamenti di stato su Facebook/Twitter)
- Landing page e moduli web per acquisire nuovi fan e follower
- Coupon testuali e web (che premiano i comportamenti di fidelizzazione)
- SMS in entrata gratuiti
- Email aggiuntive: $.001 ciascuna
- Testi aggiuntivi: $.01 ciascuno
Il livello di $ 49 al mese di Signal include le soluzioni CRM di base sopra, oltre a:
- Fino a 10.000 email inviate mensilmente
- Fino a 2.000 SMS al mese
Il livello $ 99 / mese di Signal include le soluzioni CRM di base sopra, oltre a:
- Fino a 25.000 email inviate mensilmente
- Fino a 5.000 SMS
- Strumenti promozionali come lotterie, sondaggi, curiosità e sondaggi
Il livello di $ 249/mese di Signal include le soluzioni CRM di base sopra, oltre a:
- Fino a 150.000 email inviate mensilmente
- Fino a 15.000 SMS inviati mensilmente
- Strumenti promozionali
- Marketing specifico per località (se disponi di più ristoranti, puoi indirizzare i tuoi messaggi a un massimo di 25 ristoranti)
- Sessione iniziale
- Revisione mensile del programma
Come spiegato sopra, i componenti CRM disponibili varieranno in base alla tua tariffa mensile. Il sistema sembra essere abbastanza chiavi in mano e offre molta personalizzazione in base alle tue esigenze uniche. Offrono anche analisi affidabili per tenere traccia dei programmi e del comportamento dei clienti, il che è estremamente utile quando si pianificano programmi e iniziative future.
2. POSIZIONE
408-676-7470
Prezzo: $ 99/mese. | $ 149/mese. | $ 199/mese. ($ 295 tassa di installazione) 30 giorni di prova gratuita
POSIQ, con sede a San Jose, in California, offre una varietà di strumenti CRM che si integrano con il tuo sistema POS (Point of Sale) esistente.
Soluzioni CRM di base fornite:
- SMS marketing
- Monitoraggio robusto di campagne/promozioni
- Funzioni fedeltà
- Monitoraggio della raccolta fondi
Il livello di $ 99 al mese di POSIQ include le soluzioni CRM di base sopra, oltre a:
- Fino a 1.000 SMS inviati mensilmente
- $ 0,05 ogni messaggio di testo aggiuntivo
Il livello di $ 149 al mese di POSIQ include le soluzioni CRM di base di cui sopra, oltre a:
- Fino a 2.000 SMS inviati mensilmente
- $ 0,04 ogni messaggio di testo aggiuntivo
Il livello di $ 199 al mese di POSIQ include le soluzioni CRM di base sopra, oltre a:
- Fino a 4.000 SMS inviati mensilmente
- $ 0,025 ogni messaggio di testo aggiuntivo
I prodotti fedeltà e marketing offerti da POSIQ sono collegati ai clienti tramite i loro numeri di telefono. La cosa bella è che non è solo legato a un cellulare; funzionerà anche un telefono fisso.
POSIQ dispone anche di un meccanismo per il monitoraggio delle interazioni online tramite Facebook, Yelp e altre fonti online. Inoltre, possono anche monitorare l’efficacia degli annunci tradizionali (stampa, radio, TV) tramite identificatori di parole chiave univoci. Avere un metodo per monitorare l’efficacia delle campagne di marketing può aiutare a giustificare la spesa e può consentire di apportare modifiche se necessario.
Oltre ad avere la capacità di monitorare l’efficacia degli annunci, POSIQ offre analisi approfondite per misurare il successo delle campagne e fornirti informazioni utili sui tuoi clienti.
3. Scorri
888-794-7359
Prezzi: Swipely sostituisce il tuo attuale processore di carte di credito, abbinando le loro commissioni.
Swipely, di Providence, RI, offre un metodo unico per ottenere informazioni di marketing sui tuoi clienti. Swipely utilizza i dati legati alla carta di credito di un ospite per fornirti informazioni utili. Sostituiscono il tuo attuale fornitore di servizi di elaborazione dei pagamenti, aggiungendo una capacità di marketing al servizio per il quale stai già pagando. Dal momento che stai già pagando per l’elaborazione, avrebbe senso esaminare Swipely come alternativa.
Soluzioni CRM di base fornite:
- Analisi affidabili su tutte le vendite con carta di credito: vendite per giorno, per ora, per articolo, vendite rispetto a periodi precedenti,
- Marketing e gestione delle campagne
- Premi fedeltà
Il sistema funziona con tutti i principali sistemi POS.
4. Pugno
408-940-1342
Prezzi: Ogni programma è personalizzato per indipendenti e catene.
Punchh, con sede a Sunnyvale, in California, è una piattaforma di automazione del marketing mobile progettata specificamente per il settore della ristorazione.
Punchh è in grado di mettere le carte fedeltà sui telefoni, premiando i clienti non solo per i loro affari ripetuti, ma fornendo all’azienda referenze. Il servizio offre la possibilità ai ristoranti di fornire ai propri clienti strumenti social per generare business. Questi includono recensioni, inviti e componenti per regali. Il servizio include anche la condivisione di gruppo per campagne basate sulla causa e premi di gruppo.
Soluzioni CRM di base fornite:
- SMS
- Marketing via email
- Misurazione/analisi delle campagne in tempo reale
- Recensioni integrate e feedback degli ospiti
5. Ristorante
888-424-9666
Prezzo: $ 39/mese. | $ 79/mese. | $ 109/mese. | $ 259/mese.
Eateria di Naperville, IL, offre una varietà di soluzioni CRM per la tua azienda a una varietà di fasce di prezzo.
Per tutti i piani, se paghi in anticipo per l’anno, avrai due mesi gratuiti. L’altra differenza evidente tra Eateria e altri è che il loro servizio si basa sul numero di membri, non sul volume. Se hai intenzione di inviare molti messaggi di testo o e-mail, potresti sicuramente tenerlo a mente.
Soluzioni CRM di base fornite:
- Email Marketing illimitato
- Marketing SMS illimitato
- Pubblicazione illimitata sui social media (aggiornamenti di stato su Facebook / Twitter)
- Coupon testuali e web (fedeltà)
- Analisi
Il livello di $ 39 al mese di Eateria include le soluzioni CRM di base sopra per un massimo di 1.000 abbonati. Il livello di $ 79/mese include fino a 2.500 abbonati. Il livello da $ 109/mese include fino a 5.000 abbonati. Il livello di $ 259/mese include fino a 10.000 abbonati.
Conclusione
Questi cinque fornitori evidenziati offrono un’ampia varietà di servizi per aiutarti a far crescere il tuo ristorante; non sono un confronto tra mele e mele. Non sono solo fornitori di punti vendita con alcune campane e fischietti. Ma non sono anche solo fornitori di marketing fedeltà. Sono, tuttavia, solo un esempio delle molte aziende disponibili.
Ce ne sono molti altri, diversi come Fishbowl, il peso massimo del settore, a Belly in rapida crescita, a LevelUp, a LoyalBlocks, a SpotOn, a Venga…
È importante considerare che ognuno di questi provider dispone di una varietà di soluzioni personalizzabili in base alle proprie esigenze specifiche. Tuttavia, una taglia non va bene per tutti ed è meglio parlare con una varietà di fornitori prima di decidere su uno. Prezzi e servizi possono variare e sono anch’essi soggetti a modifiche.
Quindi, ora che hai avuto un assaggio dei fornitori di CRM, è tempo per noi di approfondire l’utilizzo del servizio per far crescere la tua attività. Nella terza parte della nostra serie CRM, parleremo dei vari componenti CRM che sono possibili nella creazione del CRM del tuo ristorante e di come utilizzarli per la tua attività.