Se solo ottenessi $ 100 ogni volta che un paziente menziona le parole “WebMD” e “cancro” nella stessa frase, potresti permetterti di lasciare il tuo ufficio, trasferirti nei boschi e non sentire mai più parlare di pazienti che si diagnosticano online.
Certo, non è così che funziona il mondo. I medici sanno meglio di chiunque altro quanto Internet abbia cambiato la professione medicasia nel bene che nel male.
Telemedicina per pazienti rurali o disabili? Utile. Autodiagnosticare ogni afta come una malattia mortale? Non così utile. Recensioni online su siti come Healthgrades? Dipende…
I tuoi pazienti hanno spostato tutto ciò che fanno online, incluso ricevere raccomandazioni. Carol non deve più chiedere al vicino di casa di consigliarle un buon medico: Internet può farlo per lei. In pochi secondi, può accedere alle recensioni scritte dai tuoi pazienti passati e attualidicendole tutto quello che vuole sapere sulla tua sala d’attesa e sul tuo modo di stare al capezzale.
Ciò significa che la tua reputazione, che fino a poco tempo fa esisteva solo nel mondo reale ed era influenzata principalmente dal buon vecchio passaparola, ora esiste principalmente online.
Le buone notizie? È ancora principalmente influenzato dal passaparola, solo che ora il passaparola si svolge nel cyberspazio, principalmente sui siti di recensioni online. La notizia ancora migliore? Una gestione efficace della reputazione online per medici e altri operatori sanitari non è così difficile come potrebbe sembrare.
Indice dell'articolo
Il dottore ti vedrà ora
Coltivare e mantenere una reputazione online positiva è un processo in due fasi. Ricordare, i tuoi pazienti ti esamineranno online che tu lo voglia o no – quindi non puoi controllare quali pazienti scrivono recensioni o cosa dicono. L’unica cosa che puoi controllare è il tipo di esperienza che offri loro.
Presumibilmente, stai già offrendo ai tuoi pazienti l’assistenza medica della massima qualità possibile. Tuttavia, potrebbe valere la pena considerare se puoi migliorare in altre aree.
È qui che qualsiasi recensione online esistente può essere utile. Se, ad esempio, l’irascibile Toe Fungus della scorsa settimana ha scritto una recensione negativa sulla tua bruschezza, potresti essere consapevole di essere più amichevole e di prenderti qualche secondo in più per conoscere i tuoi pazienti (prima di conoscere il loro fungo del dito del piede ).
COSÌ, la prima parte del processo è offrire ai tuoi pazienti la migliore esperienza possibile.
La seconda parte della gestione della tua reputazione online? Fare in modo che quei pazienti felici siano più simili a Mr. Yellow Toes… vale a dire, convincerli a scrivere recensioni.
Leggi due recensioni e chiamami al mattino
Probabilmente conosci la differenza tra coledocolitiasi e costocondrite, quindi puoi essere perdonato per non sapere molto sull’importanza delle recensioni online.
Una breve rassegna:
Bisogno di piu? Va bene. Più del 90 percento degli americani legge recensioni online almeno occasionalmente, secondo un recente sondaggio. Gli operatori sanitari sono una delle categorie per le quali è più probabile che le persone leggano le recensioni e le persone che leggono le recensioni le prendono sul serio: L’84% si fida delle recensioni tanto quanto si fida dei consigli personali degli amici.
Ciò significa che molte persone, sia potenziali pazienti che chiunque si imbatta nelle tue recensioni, si formeranno un’opinione sulla tua pratica in base a ciò che leggono su Google o Yelp. Queste recensioni hanno un effetto enorme e diretto sulla tua reputazione.
(A proposito, ottenere molte recensioni è utile in altri modi se stai cercando di attirare nuovi pazienti. Avere una presenza attiva su Internet e ottenere costantemente recensioni online può aiutarti a posizionarti in alto nei risultati dei motori di ricerca locali, ad esempio.)
Per quanto riguarda i siti di recensioni che contano per i medici, raccomandiamo una diversificazione limitata. Cioè try per ottenere recensioni su entrambi i principali siti mainstream (Yelp, Facebook e Google) così come alcuni su siti specifici per l’assistenza sanitaria (Healthgrades, ZocDoc, ecc.).
Ma non diversificare eccessivamente: è meglio concentrare la maggior parte delle recensioni su 3-5 siti di recensioni piuttosto che distribuirle su 20 siti di recensioni.
La Rx per una solida reputazione
La tua sala d’attesa si sta riempiendo, quindi concludiamo.
Ecco cosa sappiamo:
- I pazienti scrivono e leggono recensioni onlineche influenzano il modo in cui pensano a te e alla tua pratica.
- Non puoi controllare quello che scrivono ma puoi controllare l’esperienza che dai loro.
- Avere un gran numero di recensioni online positive è il modo più semplice per aumentare e proteggere la tua reputazione online.
- I tuoi pazienti felici scriveranno recensioni se lo chiedi! (Sette intervistati su 10 nel sondaggio sopra menzionato hanno affermato che scriverebbero recensioni se richiesto.)
È fondamentale chiedere recensioni in un modo che non violi l’HIPAA o le leggi sulla privacy in vigore nella tua zona. Puoi provare a chiedere ai pazienti alla fine dell’appuntamento di recensirti su Yelp o Healthgrades, ma probabilmente sembrerebbe imbarazzante.
L’approccio automatizzato
Un modo migliore è contattare i pazienti dopo che hanno lasciato lo studio (e solo se hanno dato il permesso scritto di comunicare con loro tramite e-mail e/o SMS). Utilizzando un sistema automatizzato come Impilatore di reputazione rende questo davvero facile da fare.
Inserisci gli indirizzi e-mail o i numeri di telefono dei tuoi pazienti nel sistema e li contatterà direttamente con un sondaggio di una domanda. I pazienti che sono soddisfatti delle tue cure verranno indirizzati al sito di revisione di tua scelta in modo che possano scriverti rapidamente e facilmente il rave che meriti. 5su5™ ha un piano dotato di sicurezza conforme a HIPAA specificamente progettato per gli operatori sanitari.
La diagnosi finale
Il tuo obiettivo è curare i tuoi pazienti, non scorrere Facebook. Ma i tuoi pazienti utilizzano Facebook e altri siti di recensioni per determinare se vogliono o meno che tu sia il loro medico.
Ottenere un flusso costante di recensioni positive gioca un ruolo enorme nella tua reputazione online, quindi dovresti essere proattivo nel ottenerli. Un sistema automatizzato come Impilatore di reputazione fa il lavoro pesante per te, contattando i tuoi pazienti per te (e convincendo quelli felici a pubblicare recensioni online) in modo che tu possa concentrarti sul trattamento di loro.