“Gestione della reputazione online”, come “fondo comune di investimento ad alto reddito corrente” e “ha detto un Kardashian”, è una di quelle frasi che probabilmente ti fa appannare gli occhi.
Nessun giudizio; la gestione della reputazione può sembrare arida e noiosa se non fa parte del tuo lavoro. È anche il tipo di termine che viene usato molto, ma non significa la stessa cosa per tutti. Ma nella maggior parte delle aziende, la gestione della reputazione online significa semplicemente assicurarsi che i clienti dicano cose positive su di te online.
E mentre alcune aziende utilizzano pratiche losche per garantire la loro reputazione online positiva, in realtà è più facile (per non dire più etico) affrontare questo problema in modo diretto. È semplice come questo:
Offri ai tuoi clienti un ottimo servizio e sistematizza il modo in cui gestisci il resto. Sei responsabile della prima parte. Gli strumenti di reputazione ti aiutano a fare il secondo.
Perché la reputazione online è importante?
Ai vecchi tempi (ovvero gli anni ’90), la tua reputazione era determinata dal passaparola.
Ad esempio: il tuo cassiere ha dato a Peggy un certo atteggiamento, Peggy ha detto a tutti al club di bridge che la tua azienda non apprezzava i suoi clienti, e i giocatori di bridge lo hanno ripetuto a tutti quelli che conoscevano. All’improvviso, tutti in città hanno una vaga idea della tua attività che non è precisa. Ci vorrebbe molto tempo e impegno da parte tua per riconquistare la fiducia di tutte quelle persone.
Oggi, Peggy probabilmente gioca a bridge sul suo iPad e trasmette le sue lamentele dalla comodità della sua poltrona reclinabile. L’ascesa di Internet ha cambiato per sempre il mondo degli affari e le recensioni online hanno fatto parte di questo enorme cambiamento.
Pur non sapendo di chi stanno leggendo le parole, i clienti si fidano reciprocamente delle recensioni. Infatti, L’85% degli americani si fida delle recensioni online tanto quanto si fida dei consigli personali degli amici secondo un recente sondaggio. E Il 93% afferma di leggere recensioni online determinare se un business è buono o cattivo.
Fondamentalmente, se Peggy va su Yelp e dice che i tuoi affari vanno male (e se non ci sono abbastanza recensioni positive da soffocarla), la gente le crederà.
Quindi, sì, la tua reputazione online è molto importante. Non sorprende che così tante aziende ora promettano di aiutarti a gestirlo. Vedrai molti strumenti disponibili sul mercato.
Non tutti gli strumenti di gestione sono uguali. Alcuni sono così buggati che raramente funzionano come pubblicizzato, e altri richiedono così tanto impegno da essere una perdita di tempo. E alcuni richiedono di pagare per funzionalità che non utilizzerai mai.
Gli strumenti di gestione della reputazione offrono servizi tra cui:
- Raccolta di recensioni. In poche parole, questi strumenti ti aiuteranno a ottenere più recensioni. (Alcuni usano pratiche non etiche, come inondare i siti con recensioni false.)
- Sollecitazione di feedback. Questi servizi ti aiuteranno a raccogliere l’input dei clienti che puoi utilizzare per identificare sia i punti di forza che i punti deboli.
- Rivedere la notifica. Facendoti sapere quando ricevi nuove recensioni, questi strumenti ti consentono di gestire il tuo tempo in modo più efficiente. Invece di aggiornare le pagine delle recensioni più volte al giorno, saprai esattamente quando arriva una recensione. Agisci immediatamente se ricevi una recensione falsa o imprecisa.
- Creazione di testimonianze. Questi strumenti semplificano la creazione di una pagina di testimonianze sul tuo sito Web che mostri alcune delle tue recensioni positive più recenti. Potresti anche essere in grado di collegarli alle tue pagine di social media in modo da poter condividere automaticamente recensioni entusiastiche con i tuoi follower su Facebook e Twitter.
Alcuni prodotti offrono uno o due di questi strumenti. Impilatore di reputazione li offre tutti e altro ancora.
Come funziona 5su5™
La funzione principale di 5su5™ è aiutarti ottieni più recensioni dai tuoi clienti soddisfattimentre cattura i tuoi infelici prima che lascino una recensione in modo da poter cambiare la loro esperienza.
Poiché un piccolo bar non ha le stesse esigenze di uno studio medico, 5su5™ sì diversi livelli di piani così puoi trovare quello che si adatta alla tua attività.
Incluso in tutti i piani Standard, Plus e Premium c’è il monitoraggio delle recensioni online di 5su5™. Il sistema traccia automaticamente le tue recensioni su tutti i principali siti di recensioni e sui siti di recensioni specifici del settore più popolari.
Crea anche un feed delle tue migliori recensioni e le pubblica automaticamente sul tuo sito web e li condivide sulle tue pagine di social media, sfruttando ciò che il tuo cliente felice sta dicendo per portare ancora più clienti nella tua attività.
La capacità di 5su5™ di raccogliere il feedback dei clienti è uno dei suoi vantaggi rivoluzionari. Scoprire cosa pensano veramente i tuoi clienti di te può essere scomodo a breve termine, ma è il modo migliore per far crescere la tua attività.
Mostrare ai clienti che tieni veramente a ciò che pensano e a ciò che vogliono è anche un modo semplice per guadagnare la loro fedeltà. (Prendi questo, Peggy del mondo.)
Gestione della reputazione: più facile di quanto sembri
Guadagnarsi una buona reputazione è difficile. Sfruttare quella reputazione in nuovi affari non dovrebbe essere. Gli strumenti online dovrebbero aiutarti a tradurre i tuoi successi nel mondo reale in una reputazione online positivache a sua volta equivale a più successo nel mondo reale.
Utilizza gli strumenti personalizzabili di 5su5™ per mettere al servizio della tua reputazione.